3 tendances numériques que les détaillants de luxe doivent connaître pour gagner la saison des fêtes 2018

Les achats de la rentrée sont officiellement terminés. Il est maintenant temps pour les marques de luxe de penser sérieusement à la saison des fêtes de fin d’année tant attendue !

Il reste peut-être encore quelques mois avant Noël, mais les détaillants de luxe doivent planifier soigneusement à l’avance s’ils veulent attirer les premiers acheteurs aisés, qui devraient commencer leurs achats de vacances dès octobre. De nombreux acheteurs de luxe préfèrent en effet prendre de l’avance sur leur liste de cadeaux.

Le shopping multi-touch et omnicanal est devenu la norme et les acheteurs de luxe font de plus en plus d’achats en ligne. Le consommateur aisé moderne est toujours connecté et les détaillants doivent comprendre où les consommateurs de luxe font leurs recherches, recherchent des idées et, finalement, effectuent leurs achats.

Examinons l’évolution des demandes et des attentes des consommateurs pour vous aider à maximiser les ventes de vos vacances. Sur la base des tendances du luxe et des comportements numériques que nous avons observés tout au long de l’année, l’équipe de It’s Luxe Time prédit certaines des tendances qui auront le plus d’impact sur la façon dont les acheteurs de luxe achètent cette prochaine saison de magasinage des Fêtes.

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Voici les trois plus grandes tendances en matière de shopping numérique que les détaillants de luxe doivent connaître pour réussir à atteindre leur plein potentiel pendant cette saison des fêtes 2019.

1. C’est un monde axé sur le mobile : pour la première fois, plus d’acheteurs feront leurs achats de Noël sur mobile que sur ordinateur en 2019

Les acheteurs de vacances de luxe utilisent de plus en plus leur téléphone mobile comme passerelle d’achat de choix.

Lorsqu’ils achètent en ligne, les consommateurs recherchent la commodité, une livraison économique et un processus d’achat rapide et facile. Cependant, les consommateurs de luxe s’attendent également à une expérience omnicanal supérieure, personnalisée et sans friction qui facilite les ventes en ligne et encourage les visites en boutique. Pensez par exemple aux fonctionnalités de click & collect et de réservation en magasin.

Le commerce mobile continue de croître et, pour la première fois cette saison des fêtes, les appareils mobiles devraient constituer la majorité du trafic d’achat et des commandes. Un rapport récent de Salesforce prédit qu’il y aura plus de commandes sur mobile que sur ordinateur (46 % contre 44 %).^[1] De plus, 68% de tout le trafic pour la saison des achats des Fêtes proviendra des smartphones, en hausse de 19 points de pourcentage par rapport à 2017.

Considérant que 98 % de tous les acheteurs de produits de luxe ont des smartphones et que 55 % des consommateurs de produits de luxe qui achètent en ligne utilisent leurs téléphones portables plutôt que des ordinateurs personnels^[2]la tendance mobile mérite certainement d’être prise au sérieux.

Destiné à devenir le nouveau canal du shopping de luxe, le commerce mobile prend de l’ampleur à mesure que les Millennials et les jeunes générations s’habituent à acheter en ligne.

McKinsey & Company a indiqué plus tôt cette année que près de 80 % des ventes de luxe étaient « influencées par le numérique ».

Notez que de nombreux acheteurs, en particulier les jeunes consommateurs aisés de la génération Y et de la génération Z, ont tendance à utiliser leur téléphone portable dans un magasin de détail pour demander des conseils et des commentaires, comparer les prix, vérifier la disponibilité des articles et lire les avis des clients. Nous verrons donc davantage de détaillants tirer parti de l’engagement mobile en magasin via les notifications push et la messagerie SMS.

Les détaillants, y compris les détaillants de luxe, devront planifier pour que le mobile domine l’expérience d’achat en optimisant leur site avec un certain nombre de points de contact adaptés aux mobiles – de l’engagement marketing à la facilité de paiement. Les détaillants devront également anticiper et inspirer les découvertes via les données de localisation et d’activité.

Pics du Black Friday et de la Cyber ​​Week : soyez prêt à faire face aux pics de trafic pendant ces journées de shopping numérique les plus importantes

Le phénomène Cyber ​​Week est devenu un événement mondial et devrait être la plus grande semaine de shopping de la période des fêtes, représentant 40 % de tous les achats des Fêtes (21 % de croissance par rapport à 2017).

Pour les acheteurs du monde entier, le Black Friday (qui tombera plus tôt que d’habitude cette année le 23 novembre) sera à nouveau la première journée de magasinage numérique des Fêtes, suivi du Cyber ​​Monday.

Cette consolidation des achats de vacances signifie que les détaillants doivent être techniquement prêts à faire face à des pics de trafic importants sur une courte période. Les plates-formes de commerce électronique telles que Shopify peuvent vous aider si vous débutez.

Mais les détaillants doivent également être prêts avec un contenu convaincant et pertinent, des FAQ et des pages de produits à jour, des critiques et des fonctionnalités de service client – des guides de cadeaux inspirants aux agents clients (ou bots). Les consommateurs aisés rechercheront des produits et vérifieront les prix dans les semaines précédant Thanksgiving. Assurez-vous donc que les informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d’achat sont disponibles.

2. Instagram apparaît comme un moteur clé de la notoriété de la marque et du trafic en ligne

L’impact des médias sociaux sur la décision d’achat des acheteurs de luxe continue de croître. Alors que les acheteurs aisés se tourneront de plus en plus vers leurs smartphones pour trouver l’inspiration en cette saison des fêtes, les médias sociaux devraient jouer un rôle important dans le parcours des clients.

Les recherches de Salesforce indiquent en effet que les médias sociaux généreront 5% de tout le trafic d’achats en ligne pendant la période des fêtes, soit une hausse de 17 points de pourcentage par rapport à l’année dernière.

Instagram apparaît comme le canal social le plus important pour les marques de luxe, avec son trafic de référencement vers les sites de vente au détail qui devrait augmenter de 51 % d’une année sur l’autre. Ce n’est pas surprenant compte tenu du milliard d’utilisateurs actifs mensuels de la plateforme.

Instagram a récemment déployé Shopping in Stories, permettant aux entreprises de 46 pays d’ajouter des autocollants de produits aux Stories. Les utilisateurs peuvent cliquer sur ces autocollants pour voir et acheter des produits.

En outre, Instagram a également récemment introduit Shopping in Explore, qui propose des recommandations d’achat personnalisées à ses utilisateurs. C’est le premier espace de shopping dédié à l’intérieur d’Instagram, qui transforme effectivement Instagram en une place de marché.

La nature intrinsèquement visuelle d’Instagram en fait le canal de médias sociaux idéal pour partager des expériences de style de vie et de luxe. Il est essentiel que les spécialistes du marketing de luxe adoptent le canal des médias sociaux s’ils veulent capter et interagir avec les consommateurs aisés tout au long de la saison des achats des Fêtes.

3. L’intelligence artificielle et la personnalisation basée sur les données stimuleront les dépenses pendant les fêtes de fin d’année

Avec l’essor du shopping mobile, il est essentiel pour les détaillants de fournir le bon contenu et le bon produit au bon consommateur au bon moment. Les acheteurs aisés, en particulier, attendent des expériences d’achat personnalisées et pertinentes tout au long de leur parcours.

Pensez à des expériences d’achat en temps réel adaptées de manière dynamique et à des recommandations de produits personnalisées basées sur des données telles que les préférences du consommateur, sa situation géographique, ses achats précédents, ses interactions précédentes avec la marque et ses actions.

En utilisant des tactiques telles que l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive pour anticiper l’intention des consommateurs, vous pouvez automatiser les campagnes basées sur les données. Les mêmes données peuvent également vous aider à créer des messages, des e-mails et des publicités personnalisés, ciblés et pertinents qui augmentent la probabilité de convertir les visiteurs en acheteurs.

Pendant la saison des fêtes de fin d’année 2019, les revenus générés par les acheteurs qui appuient ou cliquent sur les recommandations de produits alimentées par l’IA (basées sur les données comportementales des consommateurs) sur le site Web devraient représenter 35 % de tous les revenus, soit une augmentation de 25 % par rapport à la saison dernière.

Nous verrons également davantage de cas d’utilisation de l’IA émerger tout au long du parcours d’achat, en particulier avec des chatbots qui serviront d’agents de vente automatisés pour répondre instantanément aux questions 24h/24 et 7j/7, mais aussi pour soutenir les acheteurs avec un service client plus proactif basé sur les besoins, les goûts personnels et l’achat. expérience comportementale.

L’IA, la RA et la commande vocale avancées ont le potentiel de changer fondamentalement l’expérience de vente au détail

Même s’ils sont encore de nature expérimentale, les applications et les appareils à commande vocale commenceront à avoir un impact sur les ventes en ligne cette saison des fêtes. Nous nous attendons à voir, par exemple, de nouvelles utilisations intéressantes des compétences Alexa – des applications vocales qui améliorent les appareils Alexa – pour aider les acheteurs à acheter en ligne en quelques mots seulement.

En exploitant les données historiques des clients et les habitudes d’achat, l’IA peut faire des recommandations pertinentes, tandis que la RA plongera les acheteurs dans des expériences haut de gamme qui relient le physique et le numérique.

Consultez notre histoire sur l’avenir de la vente au détail en ligne si vous souhaitez en savoir plus sur l’IA, la réalité augmentée et le commerce électronique activé par la voix.

Valeur dans les valeurs : les consommateurs de luxe modernes recherchent des marques qui répondent à leur objectif, à leurs convictions et à leurs valeurs

En plus des trois tendances d’achat numériques essentielles pour tirer parti de cette prochaine saison des fêtes, les marques de luxe doivent garder à l’esprit quelques changements de comportement sous-jacents essentiels des consommateurs.

1. Centre de l’univers : les acheteurs de luxe des Fêtes achètent également des cadeaux de luxe pour eux-mêmes.
   Le contenu des fêtes doit répondre à la fois aux besoins des donateurs sans oublier les cadeaux à soi-même.
2. Consommation consciente : la durabilité devient de plus en plus importante pour les acheteurs aisés.
   Un nombre croissant de consommateurs aisés s’intéressent à la durabilité : les tissus durables, les alternatives plus responsables et végétaliennes sont donc devenus un sujet brûlant ces derniers temps. C’est l’ère du commerce de détail de luxe philanthropique et beauté naturelle avec une demande des consommateurs de plus en plus forte pour les marques haut de gamme afin d’apporter une contribution positive à leur écosystème.
3. Expression sociale de soi : le luxe décontracté et streetwear permet aux acheteurs aisés de faire une déclaration sur les réseaux sociaux.
   Le luxe décontracté a connu une croissance exceptionnelle cette année, les jeunes consommateurs aisés devenant rapidement le moteur du luxe moderne ; mélanger et assortir des éléments individuels – comme des t-shirts, des baskets de créateurs et des claquettes en caoutchouc – qui les séduisent pour créer un style hybride à la fois unique et résolument chic moderne.

Le streetwear et les vêtements de sport sont bien ancrés dans le vocabulaire de la mode de luxe moderne. Cette tendance du luxe décontracté contribue à faire grimper les ventes d’articles de luxe personnels tels que les vêtements haut de gamme, les chaussures et les sacs à main, à plus de 281 milliards d’euros dans le monde, en hausse de 8 % par rapport aux 260 milliards d’euros de 2017.^[3].

Luxe expérientiel : les consommateurs aisés offrent également des expériences de luxe.

Des expériences culinaires aux voyages de luxe, les acheteurs aisés achètent de plus en plus d’expériences significatives en cadeau.

Du mobile à l’IA, la saison des achats des fêtes 2019 promet d’être riche en expériences et d’entraîner un pic d’achats de luxe en ligne.

Les détaillants de luxe qui offrent une expérience client transparente et immersive sur tous les canaux seront sur le point de réussir, car les consommateurs aisés s’attendent à ce que les marques soient là à leur convenance.

Bonne planification des fêtes !