Ce n’est pas tous les jours qu’une seule marque de mode peut inciter des milliers de femmes à faire la queue un samedi matin dans l’espoir d’acheter des sacs à main haut de gamme à prix réduit, mais c’est précisément ce qu’a fait Hammitt à Manhattan Beach, en Californie, au début du mois. Pour un peu de contexte, Hammitt est une marque de maroquinerie de luxe très connue pour ses sacs à main et accessoires de qualité (souvent agrémentés de détails de rivets classiques) qui compte parmi ses fans des célébrités comme Angelina Jolie, Kerry Washington et Mary Bonnet de Selling Sunset. Une fois par an, la marque organise le très attendu événement Hammitt on Holiday – une vente rare qui propose des styles retraités à des prix très réduits – et comme prévu, les passionnés les plus dévoués de la marque sont venus en masse.
Lors de l’extravagance du shopping, les clients ont acheté par brassées des cartables, des portefeuilles, des pochettes et des sacs à bandoulière, désireux de profiter des prix défiant toute concurrence sur les modèles populaires de premier plan. Alors que la marque haut de gamme se targue d’offrir de magnifiques produits qui se vendent facilement au prix fort toute l’année, cet événement promotionnel festif est une façon réconfortante de récompenser les passionnés de Hammitt (qui viennent de près et de loin) avec des économies importantes juste à temps pour les vacances. .
En fait, l’énergie chaleureuse et de bonnes vibrations qui a envahi l’événement était impalpable – une expérience de vente au détail rare dans l’économie difficile d’aujourd’hui. Étant donné que Hammitt n’existe que depuis 15 ans, on peut affirmer sans se tromper que ce niveau impressionnant de fidélité à la marque n’est pas facile à attirer et encore plus difficile à maintenir, mais le fondateur et PDG de Hammitt, Tony Drockton, sait que Hammitt a un crochet qui le rend c’est vraiment spécial.
« Nos produits ne ressemblent à aucun autre en raison de la qualité de notre cuir. Il n’y a rien d’autre de pareil. De nos jours, d’autres marques se tournent vers des matériaux différents, mais nous restons fidèles à qui nous sommes. Le cuir est beau, il vous fait sentir bien, il est doux et luxueux et c’est ce que nous soutenons », explique Drockton. « Nos clients sont enthousiasmés par la résistance et les performances des sacs Hammitt. Ils en parlent à leurs amis, ils offrent Hammitt à leurs amis, et cette fidélité dure toute une vie. Notre client est quelqu’un qui aime partager ses expériences, quelqu’un qui veut se sentir connecté à ce qu’il achète – et c’est nous.
Drockton a également noté que Hammitt est l’une des rares sociétés américaines de sacs à main entièrement en cuir qui se concentrent résolument sur la fourniture d’articles en cuir de qualité qui durent – ce qui n’est pas une tâche facile étant donné que la marque dévoile une nouvelle silhouette tous les trois mois.
« La fidélité à une marque ne s’achète pas et la communauté non plus. Chez Hammitt, nous fabriquons des produits que les gens veulent, mais c’est bien plus que cela. Il s’agit de se connecter avec une personne à la fois, et au fil des années, je peux affirmer avec certitude que chaque connexion dégage une énergie particulière », ajoute Drockton.
Et c’est l’énergie contagieuse de Drockton qui continue de faire avancer cette marque, quel que soit le paysage. Avec un engagement sincère envers un savoir-faire de qualité et une connexion client authentique, Hammit est certainement là pour rester.
