Le numérique transforme fondamentalement l’industrie du commerce de détail de luxe à bien des égards. L’une des transformations les plus importantes de l’industrie du commerce de détail est la possibilité pour les marques de luxe de toutes tailles de s’engager et de vendre directement à leurs clients fortunés grâce au numérique.
Le modèle de vente au détail direct au consommateur (DTC) a traditionnellement été une approche risquée pour les marques de luxe. Cela nécessitait des investissements initiaux importants et comportait de nombreux pièges potentiels.
Mais le numérique change la donne.
Les barrières à l’entrée du DTC ont été considérablement réduites. Et des plateformes telles que créateur de boutique e-commerce Shopify, facilite grandement la mise en place et la gestion d’une stratégie DTC. Les marques de luxe peuvent désormais facilement interagir avec leurs consommateurs aisés et vendre en ligne sans avoir à s’appuyer sur des marchands multimarques.
Les technologies en ligne DTC ouvrent la porte à de nouvelles opportunités. Les responsables de marque peuvent désormais contrôler la façon dont leur identité de marque est articulée et communiquée en ligne. Les responsables marketing peuvent mettre en œuvre et suivre en toute transparence des campagnes publicitaires numériques. Et plus important encore, les données des consommateurs sont détenues et gérées directement par la marque, ce qui permet des campagnes marketing hautement intégrées et des personnalisations de l’entonnoir de vente.
Chacune de ces nouvelles opportunités signifie plus de contrôle pour la marque avec des dépenses moindres.
La solution de commerce électronique DTC Shopify aide les marques de luxe à vendre en ligne
Shopify, l’un des leaders du marché DTC en ligne, alimente la vitrine de plus de 600 000 entreprises en ligne.[1] Parmi leurs clients les plus en vue figurent Kylie Jenner, Tesla Motors et Rebecca Minkoff, pour n’en nommer que quelques-uns. C’est la plateforme de commerce électronique de choix pour les PME et les grandes marques de luxe internationales. Avec une interface simple et évolutive et un vaste écosystème d’applications tierces, Shopify est rapidement devenu l’une des meilleures solutions disponibles pour les marques souhaitant s’engager et vendre directement à leurs clients en ligne.
« Tout comme Google et Facebook sont au cœur de toute personne faisant du marketing en ligne, Shopify devient le même pour ceux qui vendent directement en ligne.
– Shareen Pathak, directeur général, Digiday
Les différences pour une marque de luxe entre posséder son canal DTC et travailler avec des magasins multimarques tels qu’Amazon sont importantes à prendre en compte. S’exprimant lors de la conférence Code Commerce de Recode en 2018, le PDG de Shopify, Tobias Lutke, a expliqué que Shopify aide les marques à se développer en dehors d’Amazon. « Nous préservons la possibilité pour les gens de démarrer une entreprise, » il a dit. À un moment critique où de plus en plus de marques de luxe envisagent leur relation avec Amazon, Shopify propose une alternative à la vente en ligne.
Un avantage clé que Shopify offre par rapport à Amazon est la propriété d’une expérience de marque et de données client. Nous sommes d’avis que le big data est la plus importante opportunité inexploitée pour les marques de luxe de se développer dans les années à venir. Lors de la vente sur Amazon, une marque cède la propriété et le contrôle de ses informations client à Amazon. Amazon partagera certaines des informations, mais la majorité des données restent les leurs. Cela pourrait devenir un problème si, comme c’est déjà le cas avec certains produits, Amazon décide d’utiliser ces données pour commencer à produire et à vendre ses propres marques de distributeur. En concurrence efficace avec d’autres vendeurs sur son site.
Au-delà du big data, Shopify est également étroitement intégré aux moments clés des nouveaux parcours clients en ligne. La plateforme de commerce électronique a récemment annoncé, par exemple, son intégration avec Instagram Stories pour permettre aux abonnés de la marque de découvrir, acheter et acheter des produits directement depuis Instagram.
Cette fonctionnalité s’est avérée très efficace pour augmenter à la fois l’engagement et les ventes des marques de luxe populaires auprès des consommateurs aisés de la génération Y.
Shopify fournit également aux marques diverses technologies pour intégrer de manière transparente leurs opérations de vente au détail hors ligne à leurs boutiques en ligne. Leur gratuité Générateur de codes QR permet, par exemple, de créer facilement et rapidement un code QR avec des informations pour aider les clients. Les marques de luxe peuvent utiliser ces codes QR pour communiquer les URL de leur magasin, un numéro de téléphone du service client ou des offres spéciales, etc.
Avec ses modèles de magasin hautement personnalisables, ses analyses, sa gestion des stocks et ses intégrations marketing, Shopify alimente la croissance d’une nouvelle classe de marques de luxe s’adressant directement aux consommateurs, prêtes à répondre aux besoins des consommateurs aisés modernes.
- Le nouveau produit d’Amazon pour les petites entreprises « ressemble à un piège », déclare le PDG de Shopifypar Rani Molla, Recode, 17 septembre 2018.
- Comment utiliser les histoires Instagram pour le marketing (et pourquoi vous devriez)par Braveen Kumar, Shopify, 22 septembre 2018.
