L’une des expériences les plus satisfaisantes et les plus enrichissantes consiste probablement à réaliser les rêves des gens. Lisa Bruno, co-fondatrice d’une société de location de luxe Tripwix, le sait de première main. Depuis 2016, elle et son équipe ont pris plaisir à trouver et à vérifier les meilleures maisons dans les destinations les plus magnifiques pour les voyageurs sophistiqués, transformant leurs vacances de rêve en réalité. La victoire de Tripwix aux Luxury Lifestyle Awards de cette année était l’excuse parfaite pour parler à Lisa de son amour du voyage et de la façon dont son passe-temps est également devenu une entreprise prospère.
Luxury Lifestyle Awards : vous et vos partenaires avez fondé Tripwix il y a plus de cinq ans. Qu’est-ce qui a précédé cette période ? Parlez-nous de votre parcours et de vos expériences avant Tripwix.
Lisa Bruno : Ma vie d’architecte d’intérieur internationale et de grande voyageuse a fait de moi une accro aux beaux endroits, aux détails raffinés et aux expériences authentiques. Mes deux partenaires fabuleux; Miguel Carvalho, avec plus de 20 ans de travail dans le monde de l’hôtellerie de luxe cinq étoiles avec des entreprises comme Mandarin Oriental et Four Seasons, et Francisco Bessa, qui vient du monde de la banque et de la vinification, apportent des points de vue et des connaissances très différents.
LLA : Comment est née l’idée de Tripwix ?
LB : Mon amour des voyages et de la vie privée m’a amené à louer des maisons privées. Depuis l’enfance, ma famille a loué des maisons de vacances. Le concept de vivre une nouvelle réalité, une maison dans un autre pays immergé dans une autre culture, la possibilité de visiter un marché local et d’essayer mes propres recettes ou de célébrer des moments spéciaux avec des amis dans un style somptueux m’a toujours séduit à tous les niveaux.
Malheureusement, alors que le secteur de la location de maisons privées s’est développé et que les plates-formes en ligne gigantesques sont devenues des noms familiers, le monde entier essaie de profiter d’une tendance sans se soucier de la qualité.
Après de multiples attentes brisées et des promesses non tenues, j’ai réalisé que le marché de la location de maisons privées ressemblait un peu à un jeu de roulette. Donc, en vrai mode » Je peux résoudre ce problème », j’ai pensé que démarrer une entreprise qui tiendrait ses promesses et dépasserait les attentes serait une excellente façon de passer mon temps… !
LLA : Comment décririez-vous brièvement le concept de Tripwix ?
LB : Simple. Nous faisons ce que nous disons que nous faisons !
Tripwix recherche des propriétés exceptionnelles, s’associe à des propriétaires attentionnés, inspecte les maisons et propose des choix de catégories allant des retraites ultra-luxe (ces endroits super spéciaux sur terre que peu de gens ont l’occasion de découvrir) aux découvertes familiales (enfants heureux / parents heureux) pour rester et partir (qui week-end rapide en petit groupe ou en couple à la plage ou en milieu urbain)
Notre personnel de réservation écoute attentivement ce que nos clients recherchent.
Enfin, nous garantissons l’expérience finale grâce à notre équipe sur le terrain composée de personnes locales merveilleuses et chaleureuses qui peuvent dépanner, organiser ce moment Instagram, gérer les urgences ou vous inviter à prendre un verre dans cet endroit décalé où vous ‘d jamais trouver par vous-même.
LLA : Quelle est votre fonction chez Tripwix et en quoi consiste-t-elle ?
LB : Tripwix est une entreprise horizontale avec des gens formidables qui sautent à travers des cerceaux pour faire en sorte que de bonnes choses se produisent les unes pour les autres et pour nos clients.
Ma passion est d’inspecter les maisons. J’ai un travail extrêmement enviable; Je passe des semaines à visiter des maisons fabuleuses dans des endroits à couper le souffle, puis je peux écrire à leur sujet et partager mes expériences.
LLA : Quels critères un bien doit-il remplir pour que vous l’ajoutiez à votre portefeuille ?
LB : Aucune maison n’est créée égale, mais je recherche l’unicité, que ce soit dans la décoration intérieure, l’architecture, l’emplacement…. De préférence les trois.
Avant tout, je recherche l’amour – ça fait toute la différence !
LLA : Vous et vos partenaires avez créé une grande équipe, comprenant tous vos ambassadeurs dans différents pays. Comment parvenez-vous toujours à respecter vos normes de service élevées ?
LB : Bref, on ne… je ne peux pas mentir. Ce sont des maisons privées qui appartiennent à des particuliers et qui offrent un caractère unique introuvable dans un hôtel ou un environnement emballé, et à ce titre, des problèmes surgissent : panne de courant alternatif, panne de courant… en gros, la vie se passe. Ce qui fait la différence, c’est la façon dont ces « expériences inattendues » sont gérées. Les ambassadeurs locaux et les équipes de maintenance professionnelles peuvent faire ou défaire un défi inattendu. Tripwix dispose d’une équipe exceptionnelle d’individus expérimentés, rapides et sensés qui fabriquent de la limonade à partir de citrons quand ils en ont besoin.
LLA : Quels sont les plus grands défis que vous avez rencontrés au cours de vos années chez Tripwix ?
LB : Ma plus grande frustration est de faire passer notre message. Tripwix est une boutique, mais je veux que le monde découvre notre style d’hospitalité.
LLA : Quels sont les plus grands changements dans l’industrie du voyage et de la location de luxe ces dernières années que vous pourriez souligner ?
LB : Dans le passé, les gens passaient des années dans des écoles hôtelières pour apprendre l’art de recevoir. De nos jours, n’importe qui peut répertorier, décrire et héberger sa propre maison. Il n’y a pas de normes attribuées ni de formation appliquée à la location de maisons privées ni à la gestion immobilière ; c’est gratuit pour tous et peu d’agences le font bien ou pour les bonnes raisons.
LLA : Quelles destinations trouvez-vous les plus attractives et prometteuses en termes de locations de luxe et d’expériences passionnantes en ce moment ?
LB : Le luxe a des significations très différentes selon les personnes. Les destinations que je trouve passionnantes sont relativement inconnues. J’aime cette sensation un peu hors des sentiers battus de découverte et d’exploration, mais beaucoup de nos clients préfèrent le luxe éprouvé des destinations emblématiques. Les bons services sont difficiles à trouver dans les zones moins connues et les attentes peuvent ne pas être satisfaites ; il est important de savoir ce que les clients veulent vraiment.
LLA : A notre connaissance, Tripwix n’est pas la seule entreprise dans laquelle vous êtes impliqué. Pouvez-vous nous parler de vos autres activités et hobbies ?
LB : Tripwix développe activement son périmètre de gestion immobilière, tant pour les particuliers que pour les lotissements.
Heureusement, mes passe-temps préférés de voyage, de design, de nourriture et de vin sont couverts presque quotidiennement avec mes activités Tripwix. Comme je l’ai dit, j’ai LE meilleur travail au monde.
LLA : Selon vous, quelle est la clé du succès de Tripwix en général et de sa récente victoire aux Luxury Lifestyle Awards en particulier ?
LB : Une équipe fabuleuse, multi-talentueuse, multiculturelle et multilingue composée d’êtres humains incroyables qui se consacrent à 100 % à faire le meilleur travail possible pour offrir la meilleure expérience client possible.
