Avec plus d’un milliard de comptes d’utilisateurs actifs, WeChat est la plateforme la plus efficace pour les marques de luxe pour interagir avec leurs riches touristes chinois avant, pendant et après leurs voyages.
En créant un compte de marque officiel sur WeChat, les marques de luxe peuvent partager des nouvelles et des mises à jour avec leurs abonnés. Mais la plate-forme est désormais bien plus qu’un simple fil d’actualités et une application de messagerie pour les milléniaux chinois fortunés.
En avril 2018, WeChat a annoncé le lancement du mini-programme Go « Europe Experience » pour six des destinations de voyage les plus populaires des touristes chinois en Europe : Amsterdam, Paris, Berlin, Rome, Londres et Barcelone. Le Mini-programmes WeChat fournir des informations détaillées sur les six villes, y compris les attractions touristiques, les recommandations de restaurants et, bien sûr, les lieux de shopping haut de gamme.
WeChat offre des informations commerciales détaillées, telles que les adresses et les heures d’ouverture des restaurants et des magasins de détail. Les touristes chinois peuvent également utiliser WeChat pour acheter des billets pour des spectacles et des attractions populaires ou recevoir des bons de réduction promotionnels de la part de vendeurs locaux.
Suite au lancement de ses mini-programmes, l’application mobile a annoncé le lancement de Zones de marque WeChat en décembre 2017. Les Brand Zones permettent aux marques d’atteindre et d’interagir avec de nouveaux clients potentiels même s’ils ne suivent pas actuellement leur compte WeChat officiel.
En conséquence, les opportunités pour les marques de luxe de faire connaître WeChat et de s’engager auprès des touristes chinois aisés à l’étranger sont désormais immenses.
Comment utiliser WeChat : Les 7 fonctionnalités WeChat les plus utiles pour les marques de luxe
1. Renforcez la notoriété de votre marque sur WeChat
Lorsqu’elles ciblent les voyageurs chinois aisés, les marques de luxe mondiales doivent mettre l’accent sur la culture internationale de leur marque et sur l’exclusivité de certains produits ou collections qui ne sont disponibles que dans certains magasins et pays.
2. Développez l’engagement de votre marque auprès des touristes chinois
WeChat dispose d’une fonctionnalité de géolocalisation qui permet à ses utilisateurs de partager leur position en ligne. Lorsqu’ils voyagent à l’étranger, les touristes chinois aisés, la génération Y et la génération Z en particulier, apprécient le prestige de s’enregistrer dans un lieu de luxe. Les marques haut de gamme devraient encourager leurs visiteurs à s’enregistrer dans leurs magasins en offrant un contenu exclusif aux clients sur WeChat.
3. Activez vos abonnés WeChat
Une autre fonctionnalité utile de WeChat est la possibilité pour les marques d’envoyer des notifications personnalisées à leurs abonnés lorsqu’ils se trouvent à une certaine proximité de leur magasin. Vous pouvez, par exemple, accueillir vos abonnés dès qu’ils arrivent à leur destination de voyage et fournir des informations utiles sur l’emplacement de votre magasin.
4. Augmentez la portée de votre marque en Chine
Les marques de luxe peuvent encourager leurs clients à passer le mot en incluant les codes QR WeChat sur le merchandising, les catalogues et les emballages de leur marque. Les codes QR aident les clients à trouver rapidement votre page de marque sur WeChat, afin que de nouveaux acheteurs potentiels puissent découvrir votre produit.
5. Générez du trafic en magasin vers vos points de vente physiques
WeChat peut aider les clients à localiser votre magasin grâce à ses fonctionnalités de ciblage géographique et de localisation de magasins. L’application comprend une option pour réserver un taxi ou enregistrer des itinéraires pour une utilisation hors ligne ultérieure. Il peut également être utilisé pour prendre rendez-vous avec un représentant des ventes en magasin. Notez que vous devez vous assurer que vos magasins internationaux sont tous intégrés à WeChat pour que les services basés sur la localisation fonctionnent. La plupart des marques de luxe n’ont pour le moment connecté que leurs magasins chinois à la plateforme.
6. Facilitez l’achat au détail avec WeChat
Les clients chinois se tournent souvent vers WeChat lorsqu’ils essaient de communiquer avec un personnel de vente au détail. L’application comprend des informations qui aideront à réduire l’impact de la barrière de la langue en fournissant des informations à jour sur les disponibilités et les prix de vos stocks si votre magasin est enregistré auprès de WeChat.
7. Obtenez des informations et des analyses approfondies sur les clients
Obtenez des informations et des analyses approfondies sur les clients : les mégadonnées et les informations détaillées sur les clients sont au cœur d’une stratégie de marketing numérique percutante en ligne mais aussi hors ligne. Avec WeChat, les marques de luxe ont accès à une mine d’informations sur leurs clients existants et potentiels. L’application fournit une capacité CRM permettant aux marques de gérer leur campagne de sensibilisation ou d’envoyer des enquêtes de satisfaction ciblées à leurs clients.
