Avec plus d'un milliard de comptes utilisateurs actifs, WeChat est la plateforme la plus efficace permettant aux marques de luxe d'interagir avec leurs touristes chinois aisés avant, pendant et après leurs voyages.
En créant un compte officiel sur WeChat, les marques de luxe peuvent partager des actualités et des mises à jour avec leurs abonnés. Mais la plateforme est désormais bien plus qu'un simple fil d'actualité et une application de messagerie pour les Millennials chinois fortunés.
En avril 2018, WeChat a annoncé le lancement du mini-programme Go « Europe Experience » pour six des destinations touristiques les plus populaires des touristes chinois en Europe : Amsterdam, Paris, Berlin, Rome, Londres et Barcelone. Mini-programmes WeChat fournir des informations détaillées sur les six villes, y compris les attractions touristiques, les recommandations de restauration et, bien sûr, les lieux de shopping haut de gamme.
WeChat propose des informations commerciales détaillées, telles que les adresses et les horaires d'ouverture des restaurants et des magasins de détail. Les touristes chinois peuvent également utiliser WeChat pour acheter des billets pour des spectacles et des attractions populaires ou recevoir des bons de réduction promotionnels auprès de vendeurs locaux.
Après le lancement de ses mini-programmes, l'application mobile a annoncé le lancement de Zones de marque WeChat en décembre 2017. Les zones de marque permettent aux marques d'atteindre et d'interagir efficacement avec de nouveaux clients potentiels même s'ils ne suivent pas actuellement leur compte WeChat officiel.
En conséquence, les opportunités pour les marques de luxe de se faire connaître sur WeChat et d’interagir avec les touristes chinois fortunés à l’étranger sont désormais immenses.
Comment utiliser WeChat : les 7 fonctionnalités WeChat les plus utiles pour les marques de luxe
1. Développez la notoriété de votre marque sur WeChat
Lorsqu'elles ciblent les voyageurs chinois aisés, les marques de luxe mondiales devraient mettre l'accent sur la culture internationale de leur marque et sur l'exclusivité de certains produits ou collections qui ne sont disponibles que dans des magasins et des pays sélectionnés.
2. Développez l'engagement de votre marque auprès des touristes chinois
WeChat dispose d’une fonction de géolocalisation qui permet à ses utilisateurs de partager leur position en ligne. Lors de leurs voyages à l’étranger, les touristes chinois aisés, notamment les Millennials et la Génération Z, apprécient le prestige de s’enregistrer dans un lieu de luxe. Les marques haut de gamme devraient encourager leurs visiteurs à s’enregistrer dans leurs magasins en proposant du contenu exclusif aux clients sur WeChat.
3. Activez vos abonnés WeChat
Une autre fonctionnalité utile de WeChat est la possibilité pour les marques d'envoyer des notifications personnalisées à leurs abonnés lorsqu'ils se trouvent à une certaine distance de leur magasin. Vous pouvez, par exemple, souhaiter la bienvenue à vos abonnés dès leur arrivée à destination et leur fournir des informations utiles sur l'emplacement de votre magasin.
4. Augmentez la portée de votre marque en Chine
Les marques de luxe peuvent encourager leurs clients à faire passer le message en incluant des codes QR WeChat sur leurs produits dérivés, catalogues et emballages. Les codes QR aident les clients à trouver rapidement la page de votre marque sur WeChat, afin que de nouveaux acheteurs potentiels puissent découvrir votre produit.
5. Dirigez le trafic de vos magasins physiques vers vos points de vente
WeChat peut aider les clients à localiser votre magasin grâce à ses fonctions de géolocalisation et de localisation de magasins. L'application comprend une option permettant de réserver un taxi ou d'enregistrer un itinéraire pour une utilisation ultérieure hors ligne. Elle peut également être utilisée pour prendre rendez-vous avec un représentant commercial du magasin. Notez que vous devez vous assurer que vos magasins internationaux sont tous intégrés à WeChat pour que les services basés sur la localisation fonctionnent. La plupart des marques de luxe n'ont actuellement connecté que leurs magasins chinois à la plateforme.
6. Facilitez les achats au détail avec WeChat
Les clients chinois se tournent souvent vers WeChat pour communiquer avec le personnel d'un magasin. L'application comprend des informations qui aideront à réduire l'impact de la barrière linguistique en fournissant des informations actualisées sur la disponibilité des stocks et les prix si votre magasin est enregistré sur WeChat.
7. Obtenez des informations et des analyses approfondies sur vos clients
Obtenez des informations et des analyses approfondies sur vos clients : le big data et les informations détaillées sur vos clients sont au cœur d'une stratégie de marketing numérique efficace en ligne mais aussi hors ligne. Avec WeChat, les marques de luxe ont accès à une multitude d'informations sur leurs clients existants et potentiels. L'application offre une fonctionnalité CRM permettant aux marques de gérer leur campagne de sensibilisation ou d'envoyer des enquêtes de satisfaction ciblées à leurs clients.
