Comment les marques de luxe peuvent attirer les touristes chinois aisés

L’opportunité

• En 2017, 130 millions de touristes chinois ont dépensé 274 milliards de dollars lors de leurs voyages à l’étranger. Ils représentent aujourd’hui 21% des dépenses touristiques totales dans le monde.
• Le nombre de touristes chinois aisés devrait augmenter dans les années à venir avec plus de citoyens chinois voyageant à l’étranger.
• Les changements démographiques apportent un nouveau type de tourisme chinois, avec une augmentation du nombre de riches voyageurs indépendants libres qui ont tendance à être principalement des femmes, des jeunes et des adeptes du numérique.

Le problème

• Les marques de vente au détail de luxe, de voyages et d’hôtellerie sont souvent mal équipées pour attirer les consommateurs chinois potentiels. Seulement 1% des voyageurs chinois aisés achèteront des produits de luxe dans une boutique de marque, privilégiant plutôt les grands magasins hors taxes.
• La barrière de la langue et les différentes habitudes en ligne des jeunes consommateurs chinois aisés font qu’il est difficile pour les marques de luxe de savoir comment et où investir leurs efforts de marketing.

La solution

• Établissez la présence de votre marque à des moments critiques du parcours du consommateur avant et pendant les deux périodes clés des fêtes.
• Concentrez-vous sur les canaux numériques les plus pertinents pour votre public chinois. Aidez-les à planifier leur voyage avec des informations à jour, des emplacements de magasin et des stocks à l’avance.
• Fournir des options de paiement appropriées et traduire les documents de communication pertinents en mandarin.

Le tourisme international chinois continue de croître. Son impact sur l’industrie mondiale du voyage de luxe et de l’hôtellerie haut de gamme est significatif. Les détaillants, mais aussi les hôtels de luxe, les restaurants et les agences de voyages doivent ajuster leur offre et leur stratégie marketing pour interagir avec un public chinois aisé dont les comportements d’achat sont motivés par des attentes différentes.

Dans ce rapport, It’s Luxe Time explore l’état actuel des choses avec une analyse approfondie de la Marché chinois des voyages à l’étranger. Nous discutons ensuite de l’ Top 4 des tendances les plus importantes qui modifient la nature des consommateurs chinois qui voyagent à l’étranger. Enfin, nous concluons par un guide pratique pour les marques de luxe s’engagent auprès de leurs clients chinois aisés.

Vous comprendrez qui sont les voyageurs chinois aisés et pourquoi ils sont importants pour votre entreprise. Vous découvrirez également comment vous pouvez adapter votre stratégie de vente et de marketing pour exploiter l’énorme opportunité que représente le tourisme chinois international.

Les touristes chinois sont la source de changement la plus puissante dans l’industrie du tourisme. »
– Taleb Rifai, Secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT)

L’impact croissant du tourisme chinois dans le monde : pourquoi les marques de luxe se soucient profondément de leurs consommateurs touristiques chinois

Les touristes chinois constituent désormais la majorité des voyageurs internationaux à l’étranger. En outre, chaque voyageur chinois dépense en moyenne plus par voyage que les voyageurs de toute autre nationalité.

Les touristes chinois aisés sont les plus grands consommateurs de luxe au monde

En 2017, les touristes chinois ont dépensé 274 milliards de dollars lors de leurs voyages à l’étranger, selon l’Association internationale des gestionnaires de voyages.^[1] Ce montant représente une augmentation de 5 % par rapport à l’année précédente. Parallèlement, le nombre total de voyages effectués par les touristes chinois en 2017 a atteint 130 millions, en hausse de 7% par rapport aux 122 millions de voyages effectués par les voyageurs chinois en 2016.^[2]

De plus, les touristes aisés de Chine continentale continuent de dépenser systématiquement plus lorsqu’ils voyagent à l’étranger que les touristes de tout autre pays du monde. Une étude de l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT) a en effet révélé que les touristes chinois dépensaient en moyenne deux fois plus, par exemple, que leurs homologues des États-Unis à l’étranger.^[3]

Les dépenses touristiques internationales des touristes chinois représentent 21% des dépenses touristiques totales dans le monde selon ce même rapport.

Le potentiel du marché chinois est beaucoup plus grand car seulement 6% des Chinois possèdent un passeport. Nous nous attendons donc à ce que 200 millions de Chinois voyagent à l’étranger dans quelques années seulement. »
– Taleb Rifai, Secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT)

La contribution des touristes chinois sortants au nombre total de voyageurs sortants dans le monde ne devrait que s’accélérer dans les années à venir. La Chine est considérée comme le marché du tourisme à la croissance la plus rapide au monde, dans une industrie qui est exL’OMT prévoit qu’elle dépassera 1,8 milliard de voyageurs internationaux dans son ensemble d’ici à 2030.^[4]

Quelques destinations gagnantes attirent la majorité des touristes chinois

La Thaïlande et le Japon restent les deux destinations de voyage préférées des voyageurs en provenance de Chine. En 2017, la Thaïlande a accueilli 9,8 millions de touristes de Chine continentale, ce qui représente 28% de son tourisme récepteur total. Le Japon, en revanche, a attiré 7,35 millions de voyageurs chinois, ce qui représente 25,6% de son tourisme récepteur total.

Top 10 des destinations de voyage pour les touristes chinois à l’étranger en 2018 (est.):

1. Thaïlande
2. Japon
3. Singapour
4. Corée du Sud
5. Malaisie
6. États-Unis
7. Indonésie
8. Viêt Nam
9. Philippines
10. Australie

Avec de nouvelles liaisons aériennes, moins de restrictions de visa et de meilleurs taux de change, d’autres destinations se développent rapidement. C’est notamment le cas des marchés émergents de la région méditerranéenne, comme le Maroc, la Turquie et la Tunisie.

La République tchèque, l’Allemagne, l’Espagne, les Émirats arabes unis, l’Angleterre, les Pays-Bas et l’Islande font également partie du top 10 des destinations à la croissance la plus rapide pour les touristes chinois en 2017.

Fait intéressant, le nombre de pays qui permettent aux citoyens chinois d’entrer sans visa ou avec un visa à l’arrivée (VOA) est passé à 66 au cours des derniers mois. Douze de ces pays ont maintenant un accord d’exemption de visa mutuel avec la Chine. 15 autres de ces pays ont autorisé l’exemption unilatérale de visa. Les 39 autres pays ont autorisé un visa unilatéral à l’arrivée.^[5] La concurrence entre les pays pour attirer les touristes chinois s’intensifie sans doute.

L’importance de la saisonnalité dans le calendrier des voyages chinois

Le calendrier des voyages chinois à l’étranger est fortement influencé par deux événements importants :

1. Les vacances du Nouvel An chinois: définis par le calendrier lunaire, ont généralement lieu chaque année au début du mois de février.
2. La pause de la Golden Week : a lieu chaque année au cours de la première semaine d’octobre, généralement pendant une période de huit jours.

Ces deux dates importantes du calendrier chinois voient un nombre extraordinaire de touristes voyager à la fois au pays et à l’étranger.

La pause de la Golden Week 2017, par exemple, a vu les voyageurs chinois effectuer 705 millions de voyages intérieurs et 6 millions de voyages internationaux au cours des vacances de huit jours.^[6]

Fait intéressant, l’Administration nationale du tourisme de Chine a indiqué que, bien que le nombre de touristes à l’étranger ait augmenté de 5,1% par rapport à la même période en 2016, davantage de voyageurs privilégiaient les voyages indépendants au lieu de rejoindre le groupe de touristes traditionnellement populaire (plus d’informations à ce sujet ci-dessous).^[7]

4 tendances critiques en matière de voyage qui façonnent le tourisme chinois à l’étranger

1. L’essor des voyageurs indépendants libres : les femmes et les milléniaux alimentent la croissance du tourisme indépendant chinois

Les profils et la démographie des touristes chinois changent progressivement. L’Académie chinoise du tourisme indique que la majorité des voyageurs chinois voyagent maintenant sans circuit organisé.^[2] Il s’agit d’un changement de comportement important, car les voyages organisés étaient la norme pour les touristes chinois voyageant à l’étranger.

Les voyageurs des villes chinoises de niveau 1 sont à l’avant-garde de la tendance vers la gratuité des voyages indépendants (IDT). Les touristes des deuxième, troisième et quatrième régions, en revanche, continuent de privilégier les voyages de groupe pour l’instant.

Mais comme pour la plupart des tendances en Chine, les villes de niveau 2 et plus ont tendance à suivre le chemin de leurs homologues de niveau 1 plus importants, nous nous attendons donc à ce que la croissance des voyageurs indépendants s’accélère dans les années à venir.

L’avenir n’est cependant pas sombre pour les agents de voyages chinois. De nombreux touristes chinois recherchent de l’aide pour organiser des itinéraires et des expériences hautement personnalisés à l’étranger. Les réservations de vacances personnalisées ont en effet augmenté de 400% en 2017, tandis que les forfaits vacances thématiques ont augmenté de 250%.

La proportion croissante de femmes voyageuses parmi les touristes chinois a également un impact significatif sur le type de vacances et destinations de voyage. Les voyageuses chinoises sont plus susceptibles de voyager à l’étranger que leurs homologues masculins.

Sur la base de la répartition démographique actuelle en Chine, nous pouvons nous attendre à ce que la tendance s’accélère en 2019, avec environ 59% des touristes sortants des femmes contre 41% des hommes.

Pour comprendre ce que cette évolution signifie, il vaut la peine de regarder les plateformes de voyage en ligne telles que Ctrip qui aide les voyageurs chinois aisés de la génération Y à explorer et à sélectionner des expériences et des destinations pour leurs prochaines vacances. Les réservations via le site Web ont augmenté de 220% en 2017. Les propriétaires du site de voyage expliquent que leurs utilisateurs sont fortement influencés par ce qu’ils ont vu sur les médias sociaux et les divertissements de la culture pop lorsqu’ils décident où voyager.

2. Voyageurs férus de numérique : les touristes chinois sont très connectés

Les acheteurs chinois à l’étranger sont plus férus de numérique que la plupart des voyageurs des autres pays. Les touristes chinois aisés s’attendent à des connexions Wifi facilement disponibles et à des fonctionnalités mobiles telles que la localisation des magasins, la disponibilité des stocks et la transparence des prix lorsqu’ils voyagent.

Le digital joue un rôle essentiel avant, pendant et après leurs vacances. Les touristes chinois aisés baseront la plupart de leurs décisions liées aux voyages sur les avis laissés par d’autres voyageurs en ligne. Ils compareront différentes destinations et rechercheront des réductions et des offres sur les sites Web de voyage.

Les voyageurs chinois se dirigent principalement vers WeChat et les plateformes de contenu généré par les utilisateurs telles que Mafangwo et Fliggy pour trouver des informations, mais aussi planifier et réserver leurs voyages.

La société de renseignement Coresight Research a rapporté l’année dernière que 72% des voyageurs chinois ont été influencés d’une manière ou d’une autre par ce qu’ils ont vu en ligne. C’est 12 points de pourcentage de plus que la moyenne mondiale. Les médias numériques tels que les sites Web de voyage, les plateformes de médias sociaux, les agences de voyages en ligne et les plateformes de planification de voyages sociaux sont donc essentiels pour stimuler les comportements des touristes chinois.

Au-delà des médias numériques et sociaux, le divertissement populaire influence également la façon dont les voyageurs chinois décident où aller. Selon un rapport 2017 sur les destinations de voyage mondiales du site de planification de voyages sociaux Mafengwo, 24,5% des voyageurs chinois sont influencés par la télévision, le cinéma et les émissions de variétés.^[8]

3. Le shopping haut de gamme reste une priorité pour les touristes chinois mais les expériences de luxe prennent de l’ampleur

Les achats de luxe représentent la plus grande part des dépenses de voyage des voyageurs chinois aisés à l’étranger (25%, contre 19% pour l’hébergement et 16% pour les repas).^[9]

Alors que la demande de voyages expérientiels augmente, le shopping reste un attrait clé. La plupart des acheteurs chinois gravitent autour des marques de luxe les plus populaires en Chine.

Alors que la demande de voyages expérientiels augmente, le shopping reste un attrait clé. La plupart des acheteurs chinois gravitent autour des marques de luxe les plus populaires en Chine.^[10]

Mais acheter à l’étranger, notamment en Europe et aux Etats-Unis, garantit également l’authenticité des produits de luxe. Les ventes de produits contrefaits sont un problème si répandu pour les marques de luxe en Chine que les consommateurs ont souvent peur d’acheter des produits haut de gamme à la maison.

La pollinisation croisée des dépenses de luxe est un phénomène réel chez les consommateurs de luxe. Le nombre de consommateurs mondiaux qui acquièrent des biens haut de gamme lorsqu’ils voyagent à l’étranger
et s’attendre à des expériences de marque cohérentes quel que soit le lieu en croissance.
– Shine: Artisanat numérique pour les marques de luxe modernes

Lorsqu’on leur a proposé des prix identiques à ceux des points de vente à l’étranger pour acheter des articles de luxe en Chine, seulement 70% des acheteurs chinois aisés ont déclaré qu’ils choisiraient d’acheter l’article à la maison. Ce chiffre surprenant illustre le niveau d’insatisfaction que ressentent les consommateurs chinois fortunés lorsqu’ils achètent des produits de luxe en Chine. Les consommateurs chinois aisés sont moins satisfaits du service à la clientèle et de l’expérience générale du magasin lorsqu’ils achètent des produits de luxe à la maison.

L’importance d’acheter des articles de luxe à l’étranger est devenue un tel phénomène que nous avons vu ces dernières années la montée des « Dai Gou » ou personal shoppers: des touristes chinois aisés qui achètent des articles de luxe à l’étranger pour ensuite les revendre à leurs amis une fois de retour en Chine.

Voyager à l’étranger pour faire du shopping est particulièrement important pour les consommateurs chinois fortunés qui effectuent en moyenne 5,9 voyages internationaux par an et représentent une part importante des voyages à l’étranger en Chine.^[11] Valeur nette élevée Les particuliers (HNWI) en Chine indiquent que le shopping est la principale raison de choisir Hong Kong, la Corée du Sud et le Japon comme destinations de voyage préférées.

4. La part croissante des touristes chinois aisés des nouvelles villes de niveau 1

La Chine est un grand marché avec d’importantes variations d’habitudes de consommation entre les provinces et les villes. Dans son Rapport de voyage sur le tourisme à l’étranger en Chine 2017, l’Académie chinoise du tourisme identifie les 20 premières villes de départ pour les touristes chinois à l’étranger en 2017.^[2] À l’exception de Beijing, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, les 16 villes restantes dans le top 20 sont des villes de niveau 1 nouvellement élues.

Fait remarquable, les cinq villes à la croissance la plus rapide au monde pour le tourisme émetteur sont toutes en Chine.^[12]

Les régions de niveau 1 en Chine comprennent Beijing, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu et Fujian. Ces régions accueillent la population avec le plus grand revenu disponible par personne en Chine.

Cette montée rapide de nouvelles villes de niveau 1 en Chine met en évidence les changements intérieurs importants qui se produisent dans le pays. Cela démontre également l’enthousiasme des nouveaux consommateurs chinois aisés à dépenser leur argent pour voyager à l’étranger.

Chengdu, par exemple, a dépassé Shenzhen en tant que troisième plus grand contributeur de touristes à l’étranger en provenance de Chine avec une augmentation de 75% des voyages internationaux en 2017. D’autres villes telles que Xi’an (323% de croissance) et Changsha (+232%) se classent également rapidement.

Top 5 des stratégies de vente et de marketing pour attirer et engager les touristes chinois aisés

Les détaillants de luxe, les hôtels haut de gamme, les restaurants gastronomiques et les agences de voyages haut de gamme tentent tous d’attirer et d’engager les touristes chinois aisés qui visitent leur pays. Comme illustré ci-dessus, la taille et le potentiel de revenus de ce public éclipsent la plupart des autres segments de consommateurs.

Une stratégie de vente et de marketing gagnante pour s’engager auprès des touristes chinois aisés nécessite que les marques de luxe aient un impact à deux phases critiques:

1. La phase de planification et de préparation avant le voyage
2. La phase d’activation du consommateur en voyage

Dans la section suivante, vous apprendrez des tactiques spécifiques qui peuvent être appliquées tout au long du parcours d’achat du voyageur chinois et découvrirez les principaux facteurs à l’origine des comportements des consommateurs chinois aisés.

Phase de planification et de préparation : votre découverte de marque commence en Chine

Les touristes chinois aisés feront souvent des efforts incroyables pour planifier leurs vacances à l’avance. Réserver leurs vols et leurs chambres d’hôtel n’est que le début. Les voyageurs chinois choisiront souvent les restaurants où ils mangeront pendant leur voyage tout en naviguant en ligne à la maison avant leur départ.

Ils cartographieront également soigneusement les différents magasins qu’ils souhaitent visiter. Ils décideront exactement quels articles ils achèteront et où obtenir les meilleurs prix. C’est particulièrement le cas lors de l’achat de produits de luxe.

Pour la grande majorité des touristes chinois, la phase de recherche débutera sur le site de la marque mais aussi sur les réseaux sociaux, les blogs de voyage et WeChat.

La phase de recherche et de planification est particulièrement importante pour les voyageurs chinois indépendants gratuits (FIT) qui parlent rarement la langue des pays qu’ils visiteront pendant leurs vacances et s’appuient donc fortement sur les suggestions d’influenceurs en ligne ou d’amis qui y ont déjà voyagé.

Que votre marque ait ou non une présence physique en Chine continentale, il y a quatre éléments essentiels à une stratégie de marketing pré-voyage réussie :

1. Développez une version adaptée aux Chinois de votre site Web et de votre application mobile;
2. Renforcer la notoriété de la marque sur WeChat;
3. Travailler avec des influenceurs des médias sociaux et des leaders d’opinion clés;
4. Gérez votre présence sur le moteur de recherche baidu’.

1. Votre site Web doit être accessible et utilisable en Chine continentale et en mandarin

Bien que cela puisse sembler évident, la création et la maintenance réussies d’un site Web de marque pour un public chinois sont souvent mal exécutées par les marques internationales.

S’assurer que votre contenu est translated et localisé en mandarin n’est que la première étape. Vous devez également vous assurer que votre site est disponible depuis la Chine continentale.

Parce que la planification de chaque détail de leur itinéraire est essentielle pour les touristes chinois aisés, vous devez vous assurer que vous avez un localisateur de magasin avec un service de carte utilisable en Chine également. La plupart des marques de luxe ont tendance à utiliser Google Map pour leur localisateur de magasins, mais cette option ne fonctionnera pas pour vos utilisateurs en Chine continentale.

Votre localisateur de magasin doit inclure à la fois vos boutiques en Chine et à l’étranger, idéalement avec une fonctionnalité pour suggérer des itinéraires. Vous devez également inclure une option pour imprimer les cartes de vos magasins en mandarin et dans la langue locale du pays du magasin. De cette façon, vos consommateurs chinois peuvent fournir la carte imprimée à leur chauffeur de taxi lorsqu’ils ne parlent pas la langue locale. Des détails sur la présence potentielle de personnel parlant mandarin dans vos magasins doivent également être inclus.

2. Construisez la notoriété de votre marque sur WeChat

WeChat est de loin l’application de messagerie la plus populaire en Chine. Il a atteint 1 milliard de comptes d’utilisateurs actifs mensuels en mars 2018.^[13] L’application, qui a été lancée pour la première fois en 2011 par Tencent, est devenue bien plus qu’une simple application de messagerie. WeChat agit désormais comme une plaque tournante centrale pour la vie numérique de la plupart des consommateurs chinois. Ils l’utilisent pour communiquer, bien sûr, mais aussi pour payer leurs factures, acheter des biens et des services, ou réserver des restaurants et des billets de cinéma.

En fait, 83% de tous les utilisateurs de smartphones en Chine utilisent WeChat. Ce nombre passe à 93% dans les villes chinoises de niveau 1. Pour le dire simplement, vous ne pouvez pas avoir une campagne de marketing omnicanal réussie en Chine sans être présent sur WeChat.

3. Travaillez avec des influenceurs chinois des médias sociaux

Les influenceurs des médias sociaux et les principaux leaders d’opinion (KOL) ont prouvé leur efficacité à accroître la notoriété des marques de luxe au cours des dernières années. Les influenceurs chinois ne font pas exception et leur rôle est particulièrement important lorsqu’il s’agit de séduire une base de consommateurs aisés qui aspire à un style de vie international.

Le fait qu’un influenceur chinois publie une photo d’eux-mêmes dans votre magasin ou avec votre produit lors d’un voyage à l’étranger peut générer une notoriété instantanée de la marque. Les marques de mode haut de gamme ont déjà saisi l’occasion en invitant des KOL chinois à leurs défilés de mode et en leur donnant un accès exclusif en avant-première à leurs nouvelles collections.

4. Pensez à l’optimisation de la recherche et à la publicité Baidu, pas à Google

Baidu est le moteur de recherche dominant en Chine avec plus de 70% de toutes les requêtes de recherche nationales ayant lieu sur le site. Les règles pour apparaître en haut de la page de résultats de recherche de Baidu sont différentes de celles de Google.

Si vous avez un budget marketing important et un horizon à long terme, vous devriez investir régulièrement dans votre référencement et augmenter votre trafic organique avec Baidu. En plus de la traduction évidente de votre contenu en mandarin, vous devrez héberger votre site Web sur un serveur chinois pour plus de rapidité et d’accessibilité.

Il est important de noter, cependant, que Baidu ne limite pas le nombre de publicités qui apparaîtront en haut de ses résultats de recherche. Contrairement à Google, il est courant sur Baidu d’avoir toute la première page des résultats de recherche avec exclusivement de la publicité.

En conséquence, la plupart des marques de luxe doivent investir dans la publicité payante si elles veulent atteindre leurs consommateurs chinois aisés, en particulier avant les deux saisons de voyage importantes de l’année.

Phase d’activation du consommateur en voyage

Comme discuté ci-dessus, la majorité des touristes chinois aisés auront déjà planifié tout leur voyage dans les moindres détails bien avant de commencer leurs vacances.

Cela dit, les marques de luxe et les restaurants gastronomiques ont encore de la place pour interagir avec leurs consommateurs chinois pendant leur voyage en se concentrant sur trois tactiques essentielles:

1. Surmonter la barrière de la langue;
2. Offrir des options de paiement transparentes;
3. Continuer à interagir avec les consommateurs sur WeChat.

1. Surmonter le barrière de la langue : offrez un service d’excellence et accueillez vos clients chinois en mandarin

Le simple fait que votre personnel de vente au détail apprenne quelques phrases clés pour accueillir vos clients chinois en mandarin et répondre aux questions les plus élémentaires vous permettra de faire beaucoup de chemin. Beaucoup mieux serait d’embaucher du personnel à temps plein parlant mandarin. La plupart des boutiques haut de gamme à Paris et à Londres le font déjà.

Les acheteurs chinois aisés préfèrent acheter des articles de luxe à l’étranger parce qu’ils ne sont pas satisfaits de la mauvaise expérience client qu’ils reçoivent chez eux. Les marques de luxe devraient donc porter une attention particulière à offrir une expérience impeccable à leurs visiteurs chinois.

2. Offrir des options de paiement transparentes

Les acheteurs chinois aisés sont habitués à acheter tout ce qu’ils veulent avec WeChat Wallet ou Alipay lorsqu’ils sont à la maison. Offrez les options à vos clients chinois, avec les logos des fournisseurs de paiement respectifs clairement affichés sur votre vitrine, pour atténuer la peur de ne pas pouvoir payer avec leur carte bancaire ou d’avoir à transporter une quantité excessive d’argent avec eux.

3. Continuer à interagir avec vos clients chinois sur WeChat

Les touristes chinois aisés auront besoin d’une connexion Internet tout en voyageant pour publier des photos de leurs vacances et partager des mises à jour avec leurs amis. C’est l’occasion idéale pour les marques de luxe d’activer leur public en leur envoyant des notifications avec des informations utiles sur l’emplacement de leurs magasins par exemple.

Assurez-vous que les itinéraires pour vous rendre à votre magasin sont facilement disponibles en mandarin et dans la langue du pays local, de sorte que vos clients chinois pourront les partager avec leur chauffeur de taxi sur leur téléphone, par exemple.

En conclusion : les marques de luxe doivent ajuster leur stratégie pour attirer les nouveaux touristes chinois aisés

Les voyageurs chinois aisés ont un impact significatif sur les destinations vers lesquelles ils voyagent. Alors que le nombre de voyageurs internationaux en provenance de Chine continuera d’augmenter dans les années à venir, il est essentiel que les marques de luxe des secteurs de l’hôtellerie, du voyage et de la vente au détail comprennent ce que les consommateurs chinois aisés préfèrent et attendent. Les marques de luxe devraient adapter leurs offres pour capter ces dépensiers fortunés s’ils ne veulent pas manquer ce qui est déjà un segment incroyablement rentable.

Le marché chinois du tourisme sur mesure en plein essor et le nombre croissant de voyageurs chinois férus de numérique ouvrent certainement de nouvelles opportunités pour un large éventail d’entreprises – de la vente au détail à l’hôtellerie. Les voyageurs chinois aisés et modernes ont soif d’un style de vie international et d’expériences personnalisées qui vont au-delà du shopping de luxe traditionnel. Les marques doivent seulement être capables de parler le bon langage marketing pour les attirer.

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