Le luxe numérique est tellement ancré dans sa vie qu’il est difficile de dire si elle l’a choisi ou s’il l’a choisie. Nous avons rencontré notre propre rédactrice en chef primée, Florine Eppe Beauloye, pour discuter de son point de vue sur le luxe et son adoption et adaptation numériques.
Se lançant dans les aventures numériques avec des talons aiguilles, Florine est une femme d’affaires de haut niveau et porte de nombreuses casquettes… Ou, selon ses mots modestes, une entrepreneur numérique à plusieurs traits d’union.
Au-delà de son travail chez It’s Luxe Time, elle est co-fondatrice et PDG de mOOnshot numérique, une agence créative et digitale pour les marques premium et luxe. Elle est également l’auteur du livre Shine: Digital Craftsmanship for Modern Luxury Brands salué par les leaders de l’industrie de Google, Facebook, LinkedIn, The Wall Street Journal et plus encore. Elle a été reconnue comme l’une des 50 meilleures femmes leaders d’Asie par le World Brand Congress et le magazine CMO Asia.
Elle réfléchit profondément à la façon dont le paysage numérique évolue. Elle est une conférencière recherchée, partageant ses réflexions et ses idées sur le marketing numérique avec divers groupes de personnes à travers le monde – des universités de commerce renommées aux événements internationaux.
Débutant sa carrière dans le journalisme et la communication, elle allie aujourd’hui sa connaissance des métiers des médias à son expertise du marketing digital du luxe.
It’s Luxe Time : Bonjour Florine, nous ne pouvions pas commencer cette série d’opinions sur It’s Luxe Time sans comprendre ce qui vous a poussé à lancer cette nouvelle publication numérique de luxe.
Florine : Être un entrepreneur prospère consiste en partie à reconnaître les opportunités qui vous entourent. J’ai d’abord lancé mOOnshot digital pour répondre à une lacune du marché ; un besoin pour une agence boutique proposant des stratégies numériques sur mesure et ciblées aux marques haut de gamme.
Dans notre effort continu pour déplacer les frontières numériques pour les marques exigeantes, It’s Luxe Time s’est senti comme la prochaine étape naturelle pour mOOnshot digital. Il y a tellement d’informations fragmentées qu’il est difficile de suivre et de comprendre tout cela. Pour les marques de luxe, en particulier, je n’ai pas trouvé de destination en ligne unique spécifiquement dédiée à la transformation numérique de l’industrie du luxe avec une compréhension approfondie du marché asiatique.
Nous sommes très heureux de lancer cette publication numérique pour aider à partager nos apprentissages et à doter les professionnels du luxe des bons outils et connaissances pour être à la pointe de la transformation numérique de l’industrie du luxe.
Ayant travaillé comme journaliste au début de ma carrière, j’ai l’expérience de découvrir ce qui est remarquable, de poser les bonnes questions (parfois les plus difficiles) et de créer des histoires captivantes. En mélangeant mon expérience médiatique avec une décennie d’expérience en marketing avec des marques de style de vie et de luxe, j’ai senti que je pouvais jouer un rôle encore plus important, positif et constructif, dans la démystification du marketing numérique pour les marques de luxe. Je crois que les mentalités numériques et la pensée innovante sont les catalyseurs de la croissance. It’s Luxe Time est un média exigeant qui redéfinit le luxe à l’ère numérique. Nous distillons le babillage du marketing numérique dans un résumé intelligible offrant un contenu de première classe. Nous sommes crédibles. Inclusif et engageant. Et j’ai hâte de voir où notre voyage d’édition nous mènera.
It’s Luxe Time : Quels changements observez-vous dans l’industrie ?
Florine :
Sur le numérique…
Après un démarrage plutôt lent, les marques de luxe adoptent (enfin) sérieusement le numérique. Certains, comme Burberry, sont même désormais capables de tirer parti du numérique comme un avantage concurrentiel unique avec un impact mesurable.
Les marques de luxe plongent également plus profondément dans les achats en ligne. Certains d’entre eux incluent des éléments de commerce électronique sous leur propre marque. Cela ouvre de nouvelles opportunités passionnantes – de l’émergence des premières marques de luxe numériques au lancement de 24 Sèvres par le géant du luxe LVMH.
La plupart des marques de luxe offrent désormais au moins une expérience Web optimisée sur mobile, mais il reste encore un long chemin à parcourir pour offrir une expérience omnicanale véritablement transparente.
Sur le luxe…
Le contexte moderne semble passer de la simple acquisition de produits haut de gamme en soi à une vie de première classe à travers des expériences authentiques et uniques. Aujourd’hui plus que jamais, il s’agit de vivre le luxe plutôt que de le posséder. Le désir de se livrer au luxe existe pour un marché beaucoup plus large et plus nuancé qu’il ne l’a jamais fait auparavant.
Le luxe est à la fois intemporel et actuel – intemporel parce qu’il a une histoire riche et laisse une impression durable et indélébile, et actuel parce qu’il doit répondre aux besoins des consommateurs aisés modernes.
Les expressions du luxe sont devenues plus subtiles et discrètes, plus personnelles, individualistes et intimes, et moins ostentatoires. Les nouveaux consommateurs aisés recherchent plus de fluidité et la possibilité d’injecter dans ce qu’ils achètent leur propre sens, leur propre histoire personnelle.
L’essence du numérique n’est pas la technologie ; c’est l’opportunité de se connecter avec les gens et d’améliorer les marques et les vies à grande échelle.
– FLORINE EPPE BEAULOYE, It’s Luxe Time
It’s Luxe Time : Comment les marques de luxe peuvent-elles aborder au mieux la transformation digitale de leur industrie ?
Florine : Chaque entreprise a sa propre voie pour réussir numériquement, en fonction de son ensemble unique de besoins et de priorités. Mais les attributs fondamentaux sont les mêmes.
Comme je l’ai mentionné dans mon livre, il y a quelque chose de magique et de fascinant dans le marketing numérique pour les marques de luxe. Pensez aux processus incroyables qu’un professionnel doté de connaissances, d’équipements et d’outils experts entreprend pour faire briller un diamant. Imaginez les semaines et les mois qu’il faut pour transformer un diamant brut en un produit de désir poli. Eh bien, de la même manière, le numérique pour les marques de luxe est un processus à long terme qui nécessite une planification minutieuse, un processus clair, des compétences spécialisées et de la discipline pour faire briller votre marque en ligne. Je crois que lorsque votre éclat numérique illumine vos valeurs et vos messages fondamentaux, votre marque brillera plus que vous ne l’auriez jamais imaginé. Ces réflexions ont inspiré le Cadre SHINE détaillé dans mon livre.
Le modèle fournit un ensemble simple de conditions préalables pour adopter le bon état d’esprit numérique. C’est une constellation qui relie les cinq principales composantes du marketing numérique et place votre créneau au centre. Le mnémonique SHINE résume ces cinq piliers clés dont les entreprises de luxe ont besoin pour affiner leur « sweet spot numérique » : stratégie, mise en œuvre holistique, intelligence, agilité et engagement.
It’s Luxe Time : A quoi les dirigeants des marques de luxe doivent-ils être attentifs dans un futur proche ? Que pensez-vous de demain ?
Florine : Le numérique peut vraiment être un avantage concurrentiel pour les marques qui l’adoptent et explorent des moyens créatifs de l’exploiter. Mais vous devez le faire de manière stratégique, réfléchie et systématique. Stratégique car elle doit faire partie d’une approche holistique où chaque canal peut se soutenir et s’amplifier mutuellement, de manière transparente. Réfléchi car vous devez traiter votre marque avec soin afin de ne pas la dénaturer. Et systématique parce que vous devez constamment mesurer et itérer avec vos efforts numériques.
Le marketing digital n’en est vraiment qu’à ses balbutiements dans le monde du luxe, et il reste encore tellement d’opportunités à découvrir. Au lieu de concentrer leur réflexion sur les nouvelles technologies, les marques et les dirigeants devraient changer d’état d’esprit et se concentrer sur les changements de comportement qui accompagnent la révolution numérique.
Nous verrons de plus en plus de consommateurs s’attendre à des expériences numériques sur mesure, organisées et de type conciergerie s’intégrant parfaitement à leur vie et centrées sur leurs préférences.
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