Shopify accélère la transformation numérique du luxe DTC

Le numérique transforme fondamentalement le secteur de la vente au détail de luxe à bien des égards. L’une des transformations les plus importantes du secteur de la vente au détail est la possibilité pour les marques de luxe de toutes tailles de s’adresser directement à leurs clients fortunés et de vendre leurs produits grâce au numérique.

Le modèle de vente directe au consommateur (DTC) a toujours été une approche risquée pour les marques de luxe. Il nécessitait des investissements initiaux importants et comportait de nombreux pièges potentiels.

Mais le numérique change la donne.

Les barrières à l’entrée sur le marché DTC ont été considérablement abaissées. Et des plateformes telles que Shopify, créateur de boutiques en ligne, facilitent grandement la mise en œuvre et la gestion d’une stratégie DTC. Les marques de luxe peuvent désormais facilement interagir et vendre à leurs consommateurs aisés en ligne sans avoir à s’appuyer sur des marchands multimarques.

Les technologies DTC en ligne ouvrent la voie à de nouvelles opportunités. Les responsables de marque peuvent désormais contrôler la manière dont leur identité de marque est articulée et communiquée en ligne. Les responsables marketing peuvent mettre en œuvre et suivre en toute transparence les campagnes de publicité numérique. Et plus important encore, les données des consommateurs sont détenues et gérées directement par la marque, ce qui permet des campagnes marketing hautement intégrées et des personnalisations de l'entonnoir de vente.

Chacune de ces nouvelles opportunités signifie plus de contrôle pour la marque avec des dépenses moindres.

La solution de commerce électronique DTC Shopify aide les marques de luxe à vendre en ligne

Shopify, l'un des leaders du marché DTC en ligne, alimente la vitrine de plus de 600 000 entreprises en ligne.^[1] Parmi leurs clients les plus prestigieux figurent Kylie Jenner, Tesla Motors et Rebecca Minkoff, pour n'en citer que quelques-uns. Shopify est la plateforme de commerce électronique de choix pour les PME et les grandes marques de luxe internationales. Avec une interface simple et évolutive et un vaste écosystème d'applications tierces, Shopify est rapidement devenue l'une des meilleures solutions disponibles pour les marques souhaitant interagir et vendre directement à leurs clients en ligne.

« Tout aussi Google et Facebook sont essentiels pour quiconque fait du marketing en ligne, Shopify devient la même chose pour ceux qui vendent directement en ligne.
– Shareen Pathak, directrice générale de Digiday

Il est important de prendre en compte les différences entre la gestion de son propre canal DTC et la collaboration avec des magasins multimarques, comme Amazon, pour une marque de luxe. S'exprimant lors de la conférence Code Commerce de Recode 2018, le PDG de Shopify, Tobias Lutke, a expliqué que Shopify aide les marques à se développer en dehors d'Amazon.Nous préservons la capacité des gens à créer une entreprise, » a-t-il déclaré. À un moment critique où de plus en plus de marques de luxe réfléchissent à leur relation avec Amazon, Shopify propose une voie alternative pour vendre en ligne.

L’un des principaux avantages de Shopify par rapport à Amazon est la propriété de l’expérience de la marque et des données des clients. Nous pensons que le big data est l’opportunité inexploitée la plus importante pour les marques de luxe de se développer dans les années à venir. Lorsqu’une marque vend sur Amazon, elle cède la propriété et le contrôle des informations de ses clients à Amazon. Amazon partagera une partie des informations, mais la majorité des données lui restera. Cela pourrait devenir un problème si, comme c’est déjà le cas pour certains produits, Amazon décide d’utiliser ces données pour commencer à produire et à vendre ses propres marques privées. Elle entrerait ainsi en concurrence avec d’autres vendeurs sur son site.

Au-delà du big data, Shopify est également étroitement intégré aux moments clés des nouveaux parcours clients en ligne. La plateforme de commerce électronique peut être intégrée aux stories Instagram pour permettre aux abonnés de la marque de découvrir, de magasiner et d'acheter des produits directement depuis Instagram.

Cette fonctionnalité s’est avérée très efficace pour augmenter à la fois l’engagement et les ventes des marques de luxe populaires auprès des consommateurs aisés de la génération Y.

Shopify propose également aux marques diverses technologies pour intégrer de manière transparente leurs opérations de vente au détail hors ligne à leurs boutiques en ligne. Leur générateur de codes QR gratuit permet, par exemple, de créer facilement et rapidement un code QR contenant des informations pour aider les clients. Les marques de luxe peuvent utiliser ces codes QR pour communiquer les URL de leurs magasins, les numéros de téléphone du service client, les offres spéciales, etc.

Avec ses modèles de boutique hautement personnalisables, ses analyses, sa gestion des stocks et ses intégrations marketing, Shopify alimente la croissance d'une nouvelle classe de marques de luxe en vente directe au consommateur, prêtes à répondre aux besoins des consommateurs aisés d'aujourd'hui.