Fondée en 1998, Strategic Vision est une société mondiale de communication marketing spécialisée dans l'exécution de stratégies impliquant des campagnes axées directement sur le marché du luxe et le consommateur aisé.
L'enquête Pulse of the Industry 2024 de Strategic Vision, qui mesure les perspectives et les opinions des conseillers en voyages de luxe, montre que les consommateurs fortunés sont principalement motivés par des motivations émotionnelles après la pandémie : passer du temps avec la famille, l'importance de prendre soin de soi, ainsi que des opportunités d'aller « au-delà ». Une nouvelle enquête menée auprès de consommateurs et de conseillers en voyages professionnels confirme que l'industrie du voyage de luxe est toujours en plein essor, mais signale également que les réservations diminuent cette année et que les consommateurs fortunés se montrent réticents à l'augmentation du coût des voyages.
L’enquête révèle un intérêt croissant pour les croisières, en particulier les croisières d’expédition, les voyages d’aventure, les voyages multigénérationnels et les destinations telles que l’Italie, le Japon et l’Antarctique. Après la pandémie, les clients sont désormais motivés par des besoins émotionnels : curiosité, épanouissement et soins personnels, et sont prêts à dépenser pour atteindre ces objectifs. Dans le même temps, ils expriment des inquiétudes quant au rapport qualité-prix et à la qualité du service qu’ils rencontrent sur la route.
Français Les répondants à l'enquête Pulse of the Industry 2024 de Strategic Vision — qui inclut les dirigeants des plus grandes sociétés mondiales de gestion de voyages qui planifient et réservent des voyages de loisirs, d'affaires, de réunion et de motivation pour certaines des plus grandes entreprises et des personnes les plus riches du monde — ont largement reflété l'optimisme du secteur à l'égard des voyages de luxe, prédisant que les revenus et les réservations continueraient leur hausse après la pandémie. Neuf répondants sur dix (91 %) ont déclaré que les revenus de 2023 étaient en hausse d'une année sur l'autre. L'enquête Pulse of the Industry a été envoyée au printemps 2024 aux PDG, présidents et autres cadres supérieurs des principales sociétés de gestion de voyages de luxe et aux acheteurs de réunions et de incentives aux États-Unis. Ces entreprises, membres du panel de recherche de Strategic Vision, organisent des voyages pour les clients des loisirs de luxe, les cadres d'entreprise et les groupes de réunions et de incentives haut de gamme.
« Le client a changé depuis la COVID, il est devenu plus exigeant, moins indulgent, plus exigeant », a déclaré Peter J. Bates, président et fondateur de Vision stratégique. « Et à mesure que les générations évoluent (les plus jeunes baby-boomers ont la soixantaine, la génération X a largement dépassé la cinquantaine), les attitudes et les offres doivent évoluer avec eux.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales conclusions de l’enquête, qui a été menée au printemps 2024.
Selon l’enquête, le désir de relations personnelles, de stimulation intellectuelle et de bien-être émotionnel est ce qui pousse les consommateurs de luxe à voyager. Interrogés sur les motivations les plus fortes de leurs clients en matière de voyage, les principales réponses sont : passer plus de temps avec la famille et les proches (63 %) ; découvrir de nouvelles destinations (59 %) ; la possibilité de vivre des expériences « transformatrices » ou qui changent la vie (57 %) ; et le repos et la détente ou « s’évader du quotidien » (43 %).
Passer plus de temps en famille signifie plus de voyages multigénérationnels : 83 % des répondants ont déclaré que les réservations de voyages multigénérationnels ont augmenté au cours des 2 à 3 dernières années, et 48 % ont déclaré que les réservations ont augmenté de 25 % ou plus (0 % ont signalé une diminution).
Sans surprise, l'Europe et le Japon dominent la liste des destinations les plus populaires en 2024. L'Italie arrive en tête, mentionnée par 44 % de tous les répondants, suivie du Japon (33 %), de l'Europe en général (28 %), de la France (22 %) et du Royaume-Uni (17 %).
Interrogés sur les destinations émergentes ou tendance en 2024, la plupart des conseillers ont mentionné des endroits plus éloignés, reflétant un désir d'explorations plus profondes et plus longues. L'Antarctique arrive en tête, mentionné par 17 % de tous les répondants, suivi du Japon (15 %), de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande (11 %), de l'Europe du Nord, notamment des aurores boréales en particulier (11 %), et de l'Asie du Sud-Est (9 %).
Le secteur des croisières est en pleine expansion, 74 % des personnes interrogées déclarant que leurs réservations pour 2024 dépasseraient les niveaux de 2019, contre 13 % qui s'attendaient à une stabilisation, et seulement 2 % dont le secteur des croisières est toujours en deçà des chiffres de 2019. Plus de 80 % ont signalé un intérêt accru des clients pour les croisières d'expédition, et 50 % constatent un intérêt accru pour les croisières fluviales.
« Les croisières sont encore largement considérées comme une offre intéressante, surtout à une époque où les consommateurs estiment que de nombreux hôtels de luxe sont trop chers », a déclaré Bates. « Cela correspond également à l’intérêt des consommateurs pour les voyages multigénérationnels et la découverte de nouvelles destinations.
L'Asie est également de retour, et plus importante qu'avant : 43 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs réservations en Asie dépasseraient les niveaux de 2019, et 33 % ont prédit qu'elles se situeraient à peu près à ce niveau. Les conseillers ont cité des destinations d'Asie du Sud-Est comme le Vietnam, le Laos et les îles indonésiennes de Raja Ampat et de Sumba comme des points chauds « émergents ».
Interrogés sur les principaux obstacles rencontrés par leurs clients pour voyager, la réponse la plus fréquente est « les prix élevés par rapport à la valeur perçue du voyage », citée par 67 % des répondants. Huit répondants sur dix conviennent qu’en général, les clients sont prêts à dépenser beaucoup plus pour voyager que par le passé récent, et neuf sur dix déclarent que les clients sont prêts à dépenser beaucoup plus pour des expériences de voyage « exclusives et/ou sur mesure » que par le passé récent.
« Une plus grande valeur perçue – l’idée que “cette expérience a été créée spécialement pour moi” – est ce qui ouvre les portefeuilles », a déclaré Bates. Par conséquent, l’importance de la durabilité et du surtourisme est moins importante que les années précédentes. La surpopulation et le « surtourisme » ont été cités comme une préoccupation majeure des clients par 30 % des répondants cette année – une baisse marquée par rapport à notre enquête de 2020, lorsque 42 % des répondants ont déclaré que les préoccupations liées au surtourisme avaient un impact négatif sur les décisions de voyage des clients. De même, cette année, 0 % ont cité les préoccupations liées à la durabilité comme un obstacle au voyage, contre 27 % il y a quatre ans.
« Nos analyses de marché auprès des compagnies de croisières, des hôtels, des organisateurs d’événements et des conseillers en voyages suggèrent que les consommateurs fortunés, dotés de portefeuilles et de comptes d’épargne conséquents, ne ralentissent pas », a déclaré Bates. « Ils sont peut-être en train de s’adapter et de réévaluer leur situation, mais nos recherches montrent que les affaires resteront dynamiques pour le reste de l’année. »
