Instagram est en train de devenir l’une des plateformes les plus puissantes permettant aux marques de dialoguer avec les consommateurs. Pour découvrir ce que cela signifie pour l’avenir du marketing du luxe, It’s Luxe Time s’est entretenu avec Alex Tooby qui a bâti toute son entreprise autour d’Instagram.
Si vous êtes sur Instagram, vous avez probablement vu ou suivi l’un des comptes populaires d’Alex. Elle est propriétaire de comptes tels que @menandcoffee qui compte plus de 390 000 abonnés.
Après les premiers succès de la plate-forme sociale, Alex a commencé à enseigner aux propriétaires d’entreprise comment tirer parti d’Instagram pour établir leur marque en ligne et augmenter leurs ventes.
Alex Tooby sur l’avenir d’Instagram pour les marques de luxe
It’s Luxe Time : l’influence d’Instagram ne cesse de croître ; il devient la plate-forme de médias sociaux de choix pour les marques de luxe pour atteindre les consommateurs aisés modernes. Selon vous, quels sont les plus grands défis et opportunités qu’Instagram apporte aux marques de luxe ?
Alex Tooby : Le plus gros problème auquel les marques de luxe seront confrontées est simplement de conclure la vente via Instagram uniquement. Lorsqu’un produit a un prix élevé, il faut plus de temps au consommateur pour prendre une décision concernant l’achat de ce produit. Bien sûr, certains consommateurs ne se soucient pas du prix et agissent de manière impulsive, mais la majorité des gens ont un processus décisionnel lorsqu’il s’agit d’acheter un nouveau produit ou service. Pour cette raison, une publication ou une histoire Instagram présentant une offre coûteuse ne suffit souvent pas pour conclure la vente. C’est pourquoi je suggère de toujours essayer de guider vos abonnés Instagram vers votre site Web où ils peuvent en savoir plus sur un produit particulier, lire des critiques, explorer les détails, etc. Ou inviter les gens à rejoindre votre liste de diffusion où vous pouvez envoyer des messages qui aident construire le « facteur d’appréciation, de connaissance et de confiance » qui encourage les utilisateurs à acheter.
La plus grande opportunité que je vois est de pouvoir atteindre un plus large éventail de clients potentiels que jamais auparavant. Avec le marketing traditionnel comme la presse écrite ou la télévision, votre publicité n’est montrée qu’aux personnes qui lisent ou regardent certaines publications. Avec Instagram, vous pouvez cibler ce même client, ainsi que des clients potentiels qui ne savent peut-être pas que vous existez ou qui n’auraient pas vu votre marque ailleurs.
It’s Luxe Time : Comment traduire une expérience premium ou luxe sur Instagram ?
Alex Tooby : Les détails bien sûr ! Les produits et services premium coûtent généralement plus cher car le créateur a fait un effort supplémentaire pour offrir la meilleure expérience. Utilisez vos publications, légendes et histoires Instagram pour partager les petites choses.
Par exemple, s’il s’agit de vêtements haut de gamme, vous voudrez prendre des photos rapprochées des coutures pour montrer la qualité. S’il s’agit d’un hôtel de luxe, vous voudrez peut-être taper une liste de fonctionnalités auxquelles un client aurait accès dans votre légende, et s’il s’agit d’un produit de soin de luxe, vous voudrez peut-être utiliser vos histoires pour montrer l’emballage, la texture des produits et conseils pratiques.
Votre image arrêtera les gens dans leur élan, mais votre légende les incitera à revenir !
– ALEX TOOBY
It’s Luxe Time : Comment recommandez-vous généralement aux marques de développer un compte Instagram avec des abonnés engagés ?
Alex Tooby : Je pense que la stratégie la plus négligée pour développer un suivi Instagram engagé est en fait de passer du temps à interagir avec votre marché cible. Nous voulons tous des centaines de likes et de commentaires, mais si nous ne sommes pas prêts à les distribuer nous-mêmes, cela a moins de chances de se produire. Je suggère donc fortement de réserver du temps chaque jour pour donner des likes et des commentaires aux personnes qui, selon vous, seront les plus intéressées par votre contenu.
De plus, vous voudrez vous concentrer uniquement sur la publication de visuels de qualité, être authentique et intéressant dans vos légendes (raconter une histoire, partager une expérience, documenter les avantages de votre offre), utiliser 30 hashtags qui décrivent votre compte, et utilisez régulièrement des histoires !
J’ai conçu un cours complet pour aider les gens à accélérer leur croissance sur Instagram.
It’s Luxe Time : La nature hautement visuelle d’Instagram en fait un endroit où le contenu de marque semble moins intrusif et où les possibilités d’exposition sont pratiquement illimitées. Quels sont certains de vos conseils pour créer du contenu engageant pour Instagram ? Quels sont les meilleurs formats ?
Alex Tooby : Les images que vous publierez dépendront fortement de votre créneau spécifique, cependant, je vous recommande de partager des images qui montrent votre produit de manière moins intrusive. Au lieu de publier une photo du sac à main que vous vendez, publiez une image d’un modèle qui représente étroitement votre marché cible portant le sac. Ce simple changement fait passer votre contenu de commercial à accrocheur et persuasif.
Ces types de photos aident votre acheteur potentiel à se visualiser en utilisant le produit que vous vendez.
Instagram semble également privilégier la vidéo en ce moment. Vous devriez essayer la vidéo si vous avez les moyens de créer une vidéo unique qui présente vos produits et services.
De plus, n’oubliez pas que même si votre image est importante, votre légende peut vraiment aider à faire passer le message à votre public. Assurez-vous que vous prenez le temps de rédiger une légende qui fait l’une des trois choses suivantes : divertir (cela peut impliquer une narration ou une doublure pleine d’esprit), fournir une éducation (décrire votre produit ou service et ses avantages) ou créer des émotions ( fait rire, pleurer, réfléchir, etc.). Votre image arrêtera les gens dans leur élan, mais votre légende les incitera à revenir !
Évitez les hashtags auxquels 1 million de messages ou plus sont associés. Ils sont trop occupés pour que votre photo soit vue !
– ALEX TOOBY
It’s Luxe Time : les données et les analyses sont essentielles à toute stratégie marketing. Comment tirer le meilleur parti de ces informations lorsqu’il s’agit d’Instagram ?
Alex Tooby : Si vous avez converti votre compte Instagram en compte professionnel, vous voudrez vérifier vos informations de publication individuelles pour voir de quoi sont composées vos impressions. Ici, vous verrez quelle part de votre trafic provient de vos abonnés actuels, de la page d’exploration, des hashtags, etc. Si vous constatez que vous n’obtenez aucune vue des hashtags, ce serait la première chose que j’ajusterais. Les hashtags sont si puissants et peuvent apporter une tonne d’exposition, vous voudrez donc vous assurer qu’ils fonctionnent pour vous.
Conseil de pro : évitez les hashtags associés à 1 million de publications ou plus. Ils sont trop occupés pour que votre photo soit vue !
Vous voudrez également vérifier les informations générales de votre compte pour voir où se trouve votre public, son sexe et à quelle heure il est généralement actif sur IG. Ces informations vous indiqueront à quelle heure vous devriez publier. S’ils vivent à New York et que vous vivez à Singapour, vous devrez peut-être ajuster votre calendrier de publication ! Cela vous aidera également à décider comment encadrer votre contenu afin qu’il s’adresse directement à votre public. Si vous découvrez que vous avez 80 % de followers féminins, cela peut avoir un impact sur la façon dont vous écrivez vos sous-titres ou sur le type d’images que vous partagez.
It’s Luxe Time : Au-delà des mesures de vanité telles que le nombre de followers et de likes, Instagram peut être un outil commercial puissant si vous savez comment le manier. Comment les marques de luxe peuvent-elles tirer parti d’Instagram comme canal clé pour développer leur activité ?
Alex Tooby : De plus en plus de marques commencent à réaliser à quel point Instagram peut être puissant non seulement pour créer une présence pour leur entreprise, mais aussi pour augmenter les ventes en tirant parti du pouvoir des influenceurs. Cette opportunité de marketing a explosé au cours des dernières années et, lorsqu’elle est bien faite, elle peut donner aux marques un retour sur investissement beaucoup plus élevé que n’importe quel marketing traditionnel.
En trouvant des influenceurs suivis par votre marché cible et en les payant pour utiliser votre produit, mentionner votre marque dans un post ou reprendre vos histoires Instagram peut augmenter massivement le trafic que vous obtenez sur votre site, et par la suite, les ventes !
Le seul problème avec cette tactique de marketing est que les influenceurs sont à la pelle. Il est essentiel d’en trouver un qui a un réel engagement et une véritable connexion avec ses abonnés. Assurez-vous d’examiner attentivement leurs taux d’engagement et les statistiques de collaboration passées avant d’investir. C’est un autre sujet important qui est traité en profondeur dans mon cours.
It’s Luxe Time : Quelles sont les tendances Instagram qui vont émerger en 2019 ? Qu’est-ce qui vous passionne le plus ?
Alex Tooby : Je pense qu’Instagram continuera de croître et deviendra l’endroit où les consommateurs se rendront pour en savoir plus sur une marque. Si une entreprise n’est pas sur Instagram, elle manquera de convertir de nouveaux clients.
Je suis personnellement ravi de pouvoir continuer à enseigner aux propriétaires d’entreprise comment utiliser Instagram comme outil de marketing, mais aussi comme lieu pour établir des liens avec leur public. Bien qu’Instagram puisse augmenter les ventes des entreprises, il offre également la possibilité de comprendre en profondeur leur marché cible et de créer une communauté de supporters à vie. Parfois, se concentrer sur cet objectif à long terme – les fans fidèles – est tellement plus puissant que celui à court terme – les acheteurs ponctuels.
Une tendance qui, je pense, prendra de l’ampleur en 2019 est que les entreprises rassemblent des influenceurs pour créer un battage médiatique autour d’un produit ou d’un service spécifique. Nous le constatons déjà aujourd’hui avec de grandes marques emmenant des influenceurs dans de somptueux voyages et leur offrant une infinité de produits dont ils peuvent parler dans leurs publications et leurs histoires Instagram. Je m’attends à ce que cette tendance s’étende aux petites marques faisant des choses comme une simple soirée de lancement ou une rencontre en milieu de journée pour essayer leur produit ou service. Le pouvoir des influenceurs ne fait que commencer et continuera de croître, cependant, je soupçonne que certains problèmes viendront avec cela, tels que les faux comptes et le faible retour sur investissement, mais seul le temps nous le dira.
Connectez-vous avec Alex Tooby sur Instagram.
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