Vous avez une idée innovante pour un produit ou un service qui pourrait résoudre un problème réel du client ou un problème ? Ou vous souhaitez développer votre activité existante en proposant des commandes et des livraisons en ligne? Il n’a jamais été aussi facile de démarrer une entreprise en ligne qu’il ne l’est aujourd’hui. Les outils sont plus accessibles que jamais. Les logiciels sont pratiques et faciles à utiliser. Et le meilleur de tous, vous pouvez configurer votre entreprise en ligne dans le confort de votre maison.
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Des ventes au détail mondiales auront lieu en ligne d’ici 2023
Ce guide vous montrera exactement comment démarrer votre entreprise en ligne aujourd’hui. Vous apprendrez ce que les entreprises Internet les plus prospères font pour se lancer et se développer en ligne.
L’article est organisé en quatre étapes distinctes pour vous aider à vous concentrer sur ce qui compte le plus à chaque phase de votre entreprise. Vous découvrirez les outils et les plateformes qui auront un impact réel sur votre croissance, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous, étape par étape.
Prêt à voir comment démarrer votre entreprise en ligne? Les entreprises en ligne les plus prospères suivent ces quatre étapes pour commencer:
- Planifiez votre activité en ligne
- Lancez votre entreprise en ligne
- Développez votre activité en ligne
- Fidélisez et enchantez vos clients
Pour vous aider à avoir le plus de succès possible, notre équipe a également inclus deux sections bonus après le guide d’estimation combien d’argent vous avez besoin pour démarrer une entreprise en ligne et répond aux plus foire aux questions lié au démarrage d’une entreprise en ligne.
Ce guide fait partie d’une série sur le commerce en ligne et la transformation numérique.
Notre objectif est d’aider les propriétaires d’entreprise à transformer leur entreprise de brique et de mortier en vendre en ligne avec une feuille de route à lancer, les bonnes questions à poser et des études de cas pour trouver des histoires de réussite inspirantes.
Nous voulons aussi aider n’importe qui démarrer une entreprise en ligne aujourd’hui en expliquant comment vous pouvez gagner de l’argent en ligne, en partageant des idées et de l’inspiration, et en vous parlant d’un guide étape par étape pour lancer votre entreprise en ligne.
Comment gagner de l’argent en ligne: des moyens pratiques de gagner de la maison
Comment démarrer une entreprise en ligne: 4 étapes pour réussir
Comment démarrer une marque directe au consommateur: feuille de route pour lancer votre entreprise numérique
Comment mettre votre restaurant en ligne: une recette pour le succès de la livraison en ligne
Comment prendre votre vente au détail de brique et de mortier en ligne
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Étape 1 : Planifiez votre entreprise en ligne
Chaque voyage commence par une feuille de route. Il en va de même pour le démarrage de votre entreprise en ligne. Parce qu’une bonne idée seule ne suffit pas, vous aurez besoin des bases solides et durables pour réussir en ligne.
Dans cette première étape du lancement de votre entreprise numérique, vous verrez exactement comment créer un plan d’affaires et comment articuler votre les valeurs de la marque pour réussir.
Commencez par un plan d’affaires : Quelle est votre stratégie?
Un plan d’affaires est la première étape pour lancer une marque réussie en ligne. Les entrepreneurs qui sautent cette étape importante sont souvent confrontés à des problèmes importants plus tard. Pour éviter des défis qui auraient pu être facilement anticipés, il vous suffit d’investir un peu de temps avant de lancer votre produit ou service pour créer un plan d’affaires.
Votre plan d’affaires n’a pas besoin d’être compliqué ou long. En fait, les plans d’affaires simples et concis sont les meilleurs car ils sont plus faciles à suivre. Simple ne veut pas dire facile, cependant. Voici comment procéder lors de la création de votre premier plan d’affaires.
Pourquoi est-ce important?
Un plan d’affaires vous aidera à comprendre le potentiel du marché, à identifier les opportunités et les défis, à définir la stratégie de tarification des produits appropriée et à hiérarchiser chaque étape qui suit.
Comment utiliser votre plan d’affaires?
AfAprès avoir complété votre plan d’affaires, vous aurez une feuille de route exploitable pour lancer votre marque en ligne. Votre plan d’affaires devrait également inclure des jalons importants pour vous aider à évaluer le succès par rapport à vos objectifs.
Qu’est-ce qui devrait être inclus dans votre plan d’affaires en ligne?
Pour être utile, votre plan d’affaires doit inclure les sections suivantes :
- Vue d’ensemble de l’entreprise : Quelle sera la nature de votre entreprise? Comment allez-vous structurer votre organisation ? Quelle est votre vision de l’avenir et quels sont les objectifs mesurables que vous souhaitez atteindre au cours des mois et des années à venir?
- Analyse de marché : Quelle est la taille totale du marché que vous souhaitez pénétrer ? Qui seront vos principaux concurrents et comment vont-ils ? Quelles sont les principales opportunités et défis auxquels vous serez confronté lors du lancement d’un nouveau produit sur ce marché?
- Elevator pitch : Comment allez-vous présenter vos produits ou services à des clients ou investisseurs potentiels?
- Segmentation de la clientèle : Les marques réussissent en ligne lorsqu’elles sont centrées sur le client. Il est essentiel de définir clairement qui sont vos clients et pourquoi votre produit sera pertinent pour eux.
- Plan marketing : Lancer un produit ou un service en ligne est génial. Être capable de captiver les acheteurs potentiels et de faire des profits est encore mieux. Votre plan marketing doit clairement articuler la façon dont vous présenterez votre produit à votre public.
- Logistique et opérations : Ce sont les rouages des opérations commerciales. Vous devez déterminer avant votre lancement comment vous allez vous procurer, produire, stocker, remplir et livrer vos biens ou services.
- Budget et finances : Enfin, cette dernière section devrait inclure vos projections financières pour les premiers trimestres de votre entreprise. De combien d’argent aurez-vous besoin pour commencer? Quand deviendrez-vous financièrement rentable? Comment allez-vous assurer la pérennité de votre entreprise ?
Des outils pour bien faire les choses:
Pour vous aider à démarrer, la plate-forme de commerce électronique Shopify a créé un modèle de plan d’affaires simple que vous pouvez télécharger gratuitement à partir de leur site Web. Il est créé spécialement pour lancer une marque en ligne afin que vous n’ayez pas à perdre de temps sur des domaines qui ne sont pas pertinents pour le commerce électronique. Vous pouvez téléchargez le modèle de plan d’affaires gratuit ici.
Définissez l’objectif de votre marque : Qu’est-ce qui vous rend spécial ?
Maintenant que votre plan d’affaires est terminé, vous devriez avoir une assez bonne idée du potentiel de marché pour votre produit ou service. Vous êtes maintenant prêt à définir l’objectif de votre marque.
Pourquoi est-ce important?
L’objectif de votre marque sera le fondement de votre entreprise en ligne. Pourquoi votre marque existe-t-elle et pourquoi les consommateurs devraient-ils s’en soucier? À quoi ressemblera le succès de votre marque ? Quelles sont les valeurs clés que votre marque incarnera ?
Comment utiliser l’objectif de votre marque?
Le but de votre marque sera la pierre angulaire de tout ce que vous ferez par la suite. Il dictera comment positionner votre marque sur le marché et comment articuler vos messages marketing. Cela vous aidera également à décider dans quoi investir lorsque vous serez prêt à vous développer et à explorer de nouvelles catégories de produits ou de nouveaux partenariats.
Étape 2 : Lancez votre entreprise en ligne
Maintenant que vos bases d’affaires en ligne sont en place, il est temps de mettre votre plan d’affaires en mouvement et de lancer votre marque.
La deuxième étape se concentre sur la mise en place de votre opérations commerciales, la conception de votre expérience de marque, et le lancement de votre boutique en ligne.
Pour la plupart des gens, la mise en place d’opérations commerciales est une chose fastidieuse à faire. Vous pourriez être tenté de le sauter au début parce que vous n’avez même pas encore vendu quoi que ce soit et il sera facile de suivre quelques ventes manuellement au début. Ne pas!
Pourquoi est-ce important?
Les bonnes bases d’exploitation commerciale sont ce qui permettra à votre marque de se développer à l’avenir. Gâchez cela, et vous vous retrouverez rapidement à passer plus de temps à travailler dans votre entreprise plutôt que sur votre entreprise.
Comment utiliser vos opérations commerciales?
En tant qu’entrepreneur, votre temps est précieux. Assurez-vous donc d’avoir les bonnes opérations commerciales en place pour gérer votre marque efficacement et à moindre coût. Votre objectif à ce stade est de trouver les bons outils et plates-formes pour mettre rapidement votre produit sur le marché et minimiser le temps que vous devez consacrer à la gestion de vos opérations.
Les meilleurs outils et logiciels pour gérer vos opérations commercialesations
Étant donné que les opérations peuvent être complexes, nous allons décomposer cette section en quatre sections. Voici les domaines opérationnels les plus importants :
- Gestion des fournisseurs et des stocks
- Paiement
- Exécution des commandes
- Comptabilité
1. Gestion des fournisseurs et des stocks
Si vous vendez des marchandises en ligne, vous avez besoin d’un logiciel pour vous aider à gérer les relations avec vos fournisseurs, à optimiser votre chaîne d’approvisionnement et à suivre vos stocks. Le meilleur outil vous aidera également à estimer les besoins futurs en matière d’inventaire afin de ne pas manquer de fournitures ou de surstock sur les produits.
Meilleure solution de gestion des fournisseurs et des stocks pour les entreprises en ligne : TradeGecko
TradeGecko est une solution multicanal de gestion des stocks, de la production et des commandes pour les petites et moyennes entreprises. Il est parfait pour les entreprises en ligne car il est facilement intégré à la boutique de commerce électronique Shopify et au service de comptabilité QuickBooks (en anglais) (plus d’informations sur les deux ci-dessous).
Les prix commencent à partir de 39 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
Autres solutions de gestion des fournisseurs et des stocks à explorer :
- ChannelApe: Connectez rapidement et facilement plusieurs canaux de vente, fournisseurs et partenaires.
2. Infrastructure de paiement
La gestion et le traitement des paiements est un processus si complexe et coûteux à bien exécuter que nous vous recommandons d’utiliser une solution déjà intégrée à votre plate-forme de commerce électronique. Cela assurera la sécurité des informations de vos utilisateurs et la sécurité de vos transactions.
Meilleure solution de paiement pour les entreprises en ligne: Shopify (en anglais)
Avec la solution de paiement intégrée de Shopify, vous pouvez accepter instantanément les paiements par carte de crédit pour votre boutique en ligne. Il n’y a pas besoin de solutions tierces supplémentaires. C’est le moyen le plus rapide et le plus sûr de commencer à vendre en ligne.
Les prix commencent à partir de 29 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 90 jours.
3. Solutions d’exécution des commandes et d’expédition des produits
Une fois que vos premières commandes commencent à arriver, vous devez traiter rapidement et efficacement ces commandes et envoyer des marchandises à vos clients. La logistique de l’exécution des commandes et de l’expédition peut être très complexe, de sorte que notre solution préférée est un logiciel qui s’intègre au reste de votre commerce électronique pour transférer des informations de manière transparente.
Meilleure solution d’exécution des commandes et d’expédition de produits pour les entreprises en ligne: Remplir
Fulfillrite se chargera de prélever les produits de votre entrepôt, de les emballer et de les expédier à vos clients pour vous. Ils gèrent également les retours et peuvent expédier le jour même si votre commande arrive à temps.
Les prix varient en fonction de vos besoins.
Autres solutions d’exécution des commandes et d’expédition de produits à explorer:
- ShipBob: Fournir une expédition le jour même pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Ils s’occupent du stockage, de la cueillette, de l’emballage et de l’expédition de vos produits avec des services d’exécution des commandes simples, rapides et abordables.
- Shippo: Ils vous aideront à vous connecter avec USPS et DHL Express pour obtenir des tarifs réduits.
4. Logiciel de comptabilité et de fiscalité
Le dernier élément important pour gérer efficacement vos opérations commerciales est un logiciel de comptabilité qui peut s’intégrer de manière transparente à vos autres outils et plates-formes. Ce n’est peut-être pas l’aspect le plus glamour du commerce électronique, mais il est essentiel de gérer vos finances.
Meilleur logiciel de comptabilité et de fiscalité pour les entreprises en ligne: Livres rapides
Quickbooks est facilement le service de comptabilité le plus utilisé par les entrepreneurs numériques, en particulier les détaillants en ligne. Vous pouvez connecter votre compte bancaire au service pour importer et catégoriser automatiquement vos transactions. Il s’intègre à toutes les plates-formes de commerce électronique les plus populaires, y compris Shopify, Magento et WordPress. Et il comprend un système de facturation puissant.
Les prix commencent à partir de 10 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 30 jours.
Autres logiciels de comptabilité à explorer:
- Xero: C’est un autre logiciel de comptabilité solide pour gérer vos factures et vos opérations financières quotidiennes. Il s’intègre également de manière transparente avec Shopify pour garder tout synchronisé.
Concevoir un système de marque inspirant pour renforcer la confiance
Rappelez-vous que lorsque nous l’avons dit ci-dessus, vous devriez commencer par articuler l’objectif et la vision de votre marque dans le cadre de votre plan? Il est maintenant temps d’exécuter votre concept et de concevoir une identité de marque pour votre entreprise. C’est la partie amusante!
Selon votre budget et vos compétences en conception, vous pouvez le faire vous-même ou louer un studio de création pour le faire pour vous. Si vous voulez garder vos dépenses faibles, cependant, nous avons trouvé quelques outils de bricolage en ligne gratuits.
Meilleur design de logo gratuit pour les entreprises en ligne: Éclosion
Si vous avez plus de temps et de budget, vous pouvez également engager un designer professionnel sur une plate-forme telle que 99designs.
Avec 99designs, vous pouvez facilement demander des designs à des centaines de designers indépendants et ne payer que pour celui que vous aimez.
Meilleur générateur de nom de marque gratuit pour démarrer une entreprise en ligne: Shopify générateur de noms
Ce service gratuit de Shopify vous permet de trouver et de créer facilement un nom de marque unique en suggérant des combinaisons de mots. Le service gratuit vous aide également à vérifier rapidement que votre nom d’entreprise préféré est disponible en tant que domaine pour votre site Web.
Commencez à vendre en ligne : lancez votre boutique numérique
Vos opérations commerciales sont en place et votre image de marque initiale est terminée. Vous êtes maintenant prêt à lier tout cela avec votre propre site web.
Votre site de commerce électronique est l’aspect le plus important de votre entreprise. C’est là que les clients feront l’expérience de votre marque et verront votre produit. C’est aussi là que vous pourrez vendre et gagner de l’argent.
Considérez votre site Web comme un magasin de détail traditionnel. Il a besoin d’inspirer et de ravir. Mais il doit également être fiable et facile à trouver et à naviguer.
Il y a deux approches parmi lesquelles vous pouvez choisir pour commencer à vendre en ligne et configurez votre propre site De commerce électronique.
La première option consiste à utiliser des plates-formes telles que WordPress (en anglais) et Magento. Les frais de fonctionnement seront plus faibles, mais les coûts de développement et de maintenance seront plus élevés. Ceux-ci sont mieux réservés aux personnes ayant suffisamment de temps et de savoir-faire technique. Ou vous pouvez décider de travailler avec un agence digitale pour concevoir et développer votre site pour vous.
La deuxième option consiste à utiliser des plates-formes de commerce électronique gérées telles que Shopify (en anglais) et Espace carré. Vous devrez payer des frais mensuels pour utiliser leurs services, mais vous pourrez lancer instantanément une plate-forme de commerce électronique entièrement fonctionnelle avec une passerelle de paiement sécurisée. Vous pouvez également demander l’avis de une agence créative pour une mise en œuvre en douceur.
Il n’y a pas de mauvaise option ici, cela dépend vraiment de votre niveau de confort avec la technologie et du temps dont vous disposez pour lancer votre entreprise en ligne.
D’après notre expérience, commencer par Shopify est généralement la meilleure solution pour les nouvelles entreprises. Il vous permet de présenter rapidement votre produit à vos clients. Vous ferez des ventes et recueillerez des commentaires précieux des clients. Vous pouvez toujours lancer votre propre site de commerce électronique sur WordPress avec WooCommerce à un stade ultérieur si vous le souhaitez.
Bien qu’il existe plusieurs plates-formes de commerce électronique disponibles, telles que Squarespace, BigCommerce et Wix, Shopify est la plate-forme à la croissance la plus rapide avec la plus grande base d’utilisateurs et la plus grande communauté. C’est très important parce que vous ne voulez pas créer votre entreprise sur une plate-forme qui pourrait fermer dans un proche avenir.
Shopify est également très facile à utiliser, avec des milliers de beaux thèmes que vous pouvez personnaliser pour l’adapter à votre marque. Et c’est l’une des plateformes les moins chères, à partir de 29 $ par mois, pour lancer votre entreprise en ligne.
La plupart de ces plates-formes offrent un essai gratuit de 14 jours, afin que vous puissiez vous inscrire et comparer l’expérience.
Conseil de pro : Vous pouvez économiser 10% sur tous les plans Shopify lorsque vous vous inscrivez à un plan annuel.
Pour commencer votre entreprise en ligne, vous aurez besoin d’un nom de domaine. Il s’agit de l’adresse de votre site web sur internet. C’est aussi ce que les clients verront dans la barre d’URL de leur navigateur lorsqu’ils visiteront votre site Web.
Si vous utilisez Shopify, l’achat de votre nom de domaine est très facile. La plate-forme vous aidera à tout configurer automatiquement afin que vous n’ayez pas à vous soucier de connecter votre nom de domaine à votre hôte. Vous pouvez conserver votre nom de domaine aussi longtemps comme vous le souhaitez, même si vous décidez de quitter Shopify à un stade ultérieur.
Alternativement, vous pouvez utiliser un bureau d’enregistrement de domaines comme GoDaddy pour acheter votre nom de domaine, puis le pointer vers votre boutique sur Shopify ou n’importe où ailleurs. GoDaddy est l’un des fournisseurs de noms de domaine les moins chers et les plus stables au monde.
Acheter un nom de domaine sur GoDaddy est rapide et facile. Il vous suffira de créer un compte et GoDaddy vous aidera à trouver un nom de domaine correspondant à votre entreprise.
Une fois que vous avez acheté votre nom de domaine, vous pourrez le pointer vers l’hébergeur de votre site Web.
Étape 3 : Développez votre activité en ligne
Maintenant que votre site Web est en ligne, vous devez commencer à générer du trafic vers celui-ci. Il est temps de tourner votre attention vers mettre en œuvre votre stratégie de croissance!
Dans cette section, vous verrez exactement comment augmenter le trafic vers votre site de commerce électronique avec publicité en ligne, médias sociaux, marketing de contenuun bulletin et avis des clients. Tous ces éléments sont essentiels pour garantir le succès durable de votre entreprise en ligne.
Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin de tout faire en même temps. En fait, vous obtiendrez plus de résultats en concentrant votre attention sur la maîtrise d’un canal marketing à la fois. Une fois que vous avez une bonne compréhension du fonctionnement de ce canal et de ce qu’il peut faire pour votre entreprise, vous pouvez tourner votre attention vers le canal suivant.
Publicité en ligne : faites la promotion de votre marque sur Google et Facebook
La publicité en ligne est le moyen le plus rapide de démarrer votre stratégie de marketing de commerce électronique. La configuration de votre campagne publicitaire sur Google et Facebook ne prend que quelques minutes et vous pouvez commencer à partir de seulement 5 $ par mois si vous le souhaitez. Nous vous recommandons d’augmenter progressivement votre budget au fur et à mesure que vous commencez à voir des résultats positifs.
La publicité directe auprès des consommateurs est un pilier essentiel de toute boutique en ligne. Si vous utilisez Shopify, cette étape sera encore plus facile à mettre en œuvre. Shopify est livré avec une plate-forme publicitaire intégrée appelée Trousse. Kit vous aide à promouvoir votre boutique sur Facebook et Instagram. Il peut également se connecter à votre plate-forme de marketing par e-mail (plus d’informations à ce sujet ci-dessous).
Vous pouvez également étendre les capacités de Shopify Kit en tirant parti du vaste écosystème d’applications disponibles sur la plate-forme. Au fur et à mesure que votre activité en ligne se développe et que vous obtenez plus d’informations sur vos clients, ces applications vous aideront à amplifier votre campagne publicitaire.
Médias sociaux et marketing d’influence : augmentez votre portée organique et votre engagement en ligne
Les médias sociaux et le marketing de bouche à oreille peuvent être un outil puissant dans votre arsenal. Bien que Facebook, Instagram et Twitter ne génèrent plus autant de trafic organique vers le commerce électronique qu’auparavant, ils restent des canaux importants pour créer une communauté de fans de marque. Pinterest, d’autre part, se développe de plus en plus en tant que plate-forme de médias sociaux qui contribue à votre trafic si vous avez la bonne stratégie de marketing de contenu en place.
Vous devriez commencer par créer votre profil de médias sociaux sur chaque plate-forme. Une fois que vous êtes prêt à investir plus de ressources derrière vos canaux, il vaut la peine d’expérimenter le marketing d’influence.
Marketing de contenu et référencement : renforcez l’autorité de la marque sur votre marché
Si vous souhaitez que votre boutique en ligne apparaisse sur Google et reçoive du trafic organique gratuit chaque mois, vous devrez investir du temps dans la publication de contenu intéressant et original. C’est ce qu’on appelle le marketing de contenu et il aura un impact significatif sur votre entreprise à long terme dans le cadre de votre stratégie d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Le référencement est un sujet vaste et complexe, nous vous recommandons donc de commencer par écrire sur ce qui intéresse le plus vos clients et comment votre produit les aide à résoudre un problème particulier. Notre agence de marketing numérique peut vous aider avec cela si vous le souhaitez. Juste contactez-nous.
Lorsque nous écrivons, nous aimons utiliser Grammarly pour nous assurer que notre copie est percutante et impeccable. Grammarly est le vérificateur de grammaire le plus intelligent qui soit. Il utilise l’intelligence artificielle pour corriger vos erreurs mais recommande également de meilleures façons d’améliorer votre style d’écriture.
Vous pouvez utiliser Grammarly complètement gratuit si vous voulez la version de base, mais nous pensons que pour 11 $ par mois, leur version premium en vaut vraiment la peine. Cela vous aidera à trouver beaucoup plus d’erreurs, mais vous recommandera également de meilleures façons d’écrire.
Consider investit dans du contenu de marque et des éditoriaux publiés sur des publications en ligne de haute autorité telles que It’s Luxe Time. Être présenté parmi d’autres marques de haute qualité dans un environnement premium augmentera non seulement la notoriété et la réputation de votre marque, mais profitera également à votre visibilité en ligne (et finalement à votre classement).
Newsletter: Construisez votre propre liste d’abonnés
Le prochain sur votre liste d’opportunités de marketing de commerce électronique devrait être de construire votre newsletter et l’automatisation des e-mails. Un certain niveau d’automatisation des e-mails doit être créé dès le début lorsque vous configurez votre boutique en ligne, même si c’est juste pour envoyer un e-mail de confirmation après le paiement. Des intégrations plus avancées peuvent être envisagées une fois que vous commencez à voir suffisamment de trafic vers votre boutique en ligne.
Posséder votre propre liste de diffusion vous permettra de créer une nouvelle source de trafic à mesure que votre magasin se développe. C’est le complément parfait à Google et aux médias sociaux pour attirer plus de gens vers votre magasin lorsque de nouveaux produits deviennent disponibles.
En fonction de votre expertise technique et du temps dont vous disposez pour mener vos campagnes d’e-mails, vous trouverez peut-être différents outils qui vous conviennent mieux. Nous vous recommandons de lire cet article de blog répertoriant le 9 meilleurs services de marketing par e-mail pour un magasin de commerce électronique pour trouver la solution qui vous convient le mieux.
Klaviyo est l’une des solutions de marketing par e-mail les plus puissantes pour les marchands de commerce électronique. Ses outils de segmentation peuvent extraire des données directement de votre boutique pour personnaliser vos campagnes d’email marketing.
Avis des clients : Bâtir la confiance grâce à la preuve sociale
La dernière étape de votre stratégie de marketing en ligne consiste à recueillir des avis clients authentiques et précieux. Ceci est important pour vous de comprendre ce que vos clients pensent de vos produits, bien sûr. Mais aussi pour afficher sur votre site web ou utiliser dans votre publicité sociale comme une puissante preuve sociale et rassurer les futurs clients qu’ils font le bon choix lors de l’achat dans votre magasin.
Notre outil privilégié pour collecter et gérer vos avis clients, mais aussi mettre en place des programmes de fidélisation et des programmes de parrainage, est Yotpo.
La plate-forme de marketing UGC tout-en-un collecte et syndique tous les types de contenu client (avis, questions et réponses, photos et plus encore) pour accroître la confiance, la preuve sociale et les ventes.
Vous pouvez commencer à utiliser Yotpo gratuitement et ne mettre à niveau votre plan que si vous avez besoin des fonctionnalités avancées à un stade ultérieur.
Étape 4 : Fidélisez et enchantez vos clients
La dernière étape dans le démarrage de votre entreprise en ligne est d’établir une force stratégies de fidélisation et de soutien à la clientèle. Bien que moins glamour que l’acquisition de clients et le marketing, la rétention et le support sont essentiels. Échouez à ce stade et votre marque peut rapidement éclater. Rien ne devient viral en ligne aussi facilement qu’une mauvaise expérience client.
Vous verrez dans cette dernière étape comment tirer parti de outils de gestion de la relation client pour comprendre et personnaliser votre expérience client. Vous découvrirez également le meilleur plateforme de support client pour un magasin de commerce électronique et le meilleur service de suivi et d’analyse de sites Web.
Gestion de la relation client pour les entreprises en ligne : connaissez vos clients, personnalisez leur expérience
Au fur et à mesure que votre clientèle augmente, leurs interactions avec votre marque deviendront plus fragmentées. Ils peuvent commencer leur voyage sur leur téléphone en parcourant votre flux Instagram tout en se déplaçant, continuer sur leur bureau en visitant votre site Web et le terminer la semaine suivante en achetant votre produit sur leur iPad. Il n’y a rien de plus agréable pour un client que de recevoir des recommandations opportunes et personnalisées tout au long de son parcours.
Un outil moderne de gestion de la relation client vous permettra de le faire. Il peut devenir un moteur de croissance derrière votre entreprise.
Le gagnant incontesté dans cette catégorie est Goutter. Drip est un eCRM qui s’intègre parfaitement à la plupart des plates-formes de commerce électronique pour vous permettre de vous connecter, de vous engager et de vous connecter à chaque client à un niveau personnel grâce à une automatisation du marketing de commerce électronique plus intelligente.
Mieux encore, Drip comprend des outils de reporting et d’analyse avancés pour vous aider à voir rapidement quels flux de travail, campagnes et e-mails de diffusion ont un impact sur vos clients dans un tableau de bord eCRM facile à comprendre.
Les prix commencent à partir de 49 $ par mois avec un essai gratuit de 14 jours.
Support client : Chaque interaction client est une opportunité de briller
Avoir un problème avec quelque chose que vous avez récemment acheté en ligne peut être bouleversant. Ne pas être en mesure de recevoir l’assistance appropriée pour résoudre votre problème encore plus. Le support client est une opération essentielle pour bien faire dans votre entreprise. Échouez ici et vos clients partageront leur expérience négative avec tout le monde (y compris les clients potentiels) autour d’eux.
L’une des plates-formes les plus populaires pour fournir constamment un support client exceptionnel sur plusieurs canaux est Zendesk. Zendesk vous aide à coordonner les interactions avec les clients par téléphone, chat, e-mail, médias sociaux et tout autre canal dont vous pourriez avoir besoin, le tout en un seul endroit.
Zendesk brille par sa simplicité et sa facilité d’intégration. Au sein d’une plate-forme unique, vous pouvez gérer toutes les interactions de support client et collecter des informations précieuses pour améliorer votre entreprise.
Le prix commence à partir de seulement 5 $ par mois et par agent de support client et vous pouvez personnaliser votre forfait en fonction des canaux sur lesquels vous souhaitez offrir une assistance.
Analytics pour le commerce électronique: Comprendre ce qui motive votre résultat net
La dernière pierre angulaire de votre entreprise en ligne consiste à mettre en place un tableau de bord de suivi et d’analyse robuste. Cela vous aidera à identifier les opportunités de croissance, les défis et à prendre des décisions éclairées basées sur des données.
Il existe deux plates-formes principales qui excellent à cet égard.
Si vous utilisez Shopify, votre site Web de commerce électronique est déjà livré avec un tableau de bord de suivi intégré. Les analyses et les rapports de Shopify vous donnent les moyens d’examiner l’activité récente de votre boutique, d’obtenir des informations sur vos visiteurs et d’analyser les transactions de votre boutique.
Cette solution sera probablement suffisante pour la plupart des gens. Mais si vous voulez aller plus loin, vous pouvez également intégrer votre boutique de commerce électronique à Google Analytics, le leader du marché du suivi de sites Web. Google Analytique vous permet de suivre les visiteurs, les sessions et les autres comportements des clients sur votre boutique. Vous pouvez également définir des objectifs et un suivi des événements pour voir exactement comment votre commerce électronique fonctionne.
Et le meilleur de tous, Google Analytics est entièrement gratuit.
De combien d’argent avez-vous besoin pour démarrer une entreprise en ligne?
Vous vous demandez comment lancer une entreprise en ligne sans argent? Bien que le démarrage de votre entreprise en ligne soit beaucoup moins cher aujourd’hui que jamais, il y a encore des coûts associés au démarrage et à l’exploitation d’une entreprise numérique. Sur la base de notre guide en quatre étapes, nous estimons le investissement minimal être comme suit :
| Article | Coût annuel | Meilleure option |
|---|---|---|
| Nom de domaine | 12 $ | GoDaddy |
| Site internet | 348 $ | Shopify (en anglais) |
| Marque | 500 $ | 99designs |
| Gestion des stocks | 468 $ | TradeGecko |
| Partenaire d’exécution | Pourcentage de vos ventes | Remplir |
| Comptabilité | 120 $ | Livres rapides |
| Frais juridiques et inscription | 300 $ | Varie |
| Publicités | 1200 $ | Multiple |
| Total | 2 950 $ |
Notez qu’il s’agit d’une estimation budgétaire approximative pour une approche simple et diY. Travailler avec une agence pour créer une entreprise de commerce électronique plus polie et professionnelle vous coûtera plus cher.
Selon votre secteur d’activité, vous devrez peut-être investir davantage dans l’image de marque, par exemple, pour créer une marque mémorable et digne de confiance. Vos coûts publicitaires dépendent également beaucoup de la rapidité avec laquelle vous pouvez identifier votre public cible pour interagir avec eux en ligne. Les frais juridiques et autres coûts associés à l’enregistrement de votre entreprise en ligne varieront également considérablement en fonction du pays dans lequel vous vivez.
Lancement d’une entreprise en ligne : Foire aux questions
Vous pouvez démarrer votre entreprise en ligne à partir de chez vous en suivant notre processus en 4 étapes. L’un des meilleurs avantages de travailler en ligne est que vous pouvez travailler à domicile ou n’importe où ailleurs dans le monde tant que vous disposez d’une connexion Internet fiable.
Pour démarrer votre entreprise en ligne sans argent, vous devrez investir plus de temps et d’efforts pour économiser sur chaque petite dépense. Il est possible de démarrer une entreprise en ligne gratuitement aujourd’hui, mais cela vous prendra plus de temps et vous ferez face à un certain niveau de Limitations. La meilleure solution est d’investir au moins 50 $ pour acheter votre propre nom de domaine et un fournisseur d’hébergement Internet fiable. Si vous êtes étudiant, certaines entreprises offrent également des tarifs spéciaux et des réductions pour vous aider à démarrer votre entreprise en ligne.
Pour trouver le type d’entreprise en ligne que vous devriez démarrer, réfléchissez à ce qui vous passionne le plus et s’il y a un problème que vous pourriez résoudre pour d’autres personnes. Si vous avez fait face à ce problème, il y a de fortes chances que beaucoup d’autres personnes l’aient fait aussi. Nous avons un guide complet énumérant les meilleures idées pour démarrer une entreprise en ligne. Jetez un coup d’œil si vous avez besoin d’inspiration.
La meilleure entreprise en ligne pour commencer à l’heure actuelle est de vendre un produit ou un service en ligne, de démarrer un site Web de contenu pour la publicité ou le marketing d’affiliation, ou d’offrir des services de conseil en ligne. Consultez notre article sur la façon de gagner de l’argent en ligne pour plus d’idées et de suggestions.
