Comment prendre votre vente au détail de brique et de mortier en ligne: guide étape par étape

Il est plus important que jamais de tirer parti d’Internet pour développer votre magasin de détail en ligne. Avec la flexibilité et l’universalité du commerce électronique et des vitrines en ligne, même si vos portes physiques sont fermées, vous pouvez continuer à servir vos clients et à bâtir une entreprise plus résiliente.

Mais c’est plus que cela : lancement d’une vitrine en ligne ouvre la porte à l’expansion numérique de votre marque. Cela montre que vous avez d’abord à l’esprit les expériences et les besoins de vos clients, car vous êtes en mesure de rencontrer vos clients là où ils se trouvent.

22%

Des ventes au détail mondiales auront lieu en ligne d’ici 2023

Si vous pouvez établir un processus pour vendre efficacement en ligne, vous et vos clients en bénéficierez tous les deux. L’efficacité, cependant, est le nom du jeu: vous devez sélectionner les bons outils et plates-formes pour faciliter la commande et la livraison en ligne sans prendre trop de votre temps précieux.

Dans ce guide étape par étape, nous allons vous montrer exactement comment lancer votre boutique en ligne. Nous allons commencer par examiner pourquoi c’est si important, avant de vous guider à travers une feuille de route pour faire de vous un entrepreneur de commerce électronique prospère.

Ce guide fait partie d’une série sur le commerce en ligne et la transformation numérique.

Notre objectif est d’aider les propriétaires d’entreprise à transformer leur entreprise de brique et de mortier en vendre en ligne avec une feuille de route à lancer, les bonnes questions à poser et des études de cas pour trouver des histoires de réussite inspirantes.

Nous voulons aussi aider n’importe qui démarrer une entreprise en ligne aujourd’hui en expliquant comment vous pouvez gagner de l’argent en ligne, en partageant des idées et de l’inspiration, et en vous parlant d’un guide étape par étape pour lancer votre entreprise en ligne.

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Pourquoi est-il important d’offrir une option de livraison en ligne à votre magasin

Le commerce électronique se développe rapidement. Des recherches récentes estiment que le commerce électronique représentera plus de 22% de toutes les ventes au détail mondiales d’ici 2023. Ce nombre sera encore plus élevé dans les économies développées d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie.

Offrir une option de commande en ligne est plus que simplement bon pour les affaires. C’est bon pour vos clients aussi.

Avec une vitrine en ligne, vous serez en mesure de répercuter les économies sur vos clients en raison de votre besoin réduit de personnel sur place et de coûts immobiliers. Comme avantage supplémentaire, vous serez également disponible pour vos clients 24/7/365 – une accessibilité que votre public mondial appréciera sûrement.

Avec les options croissantes disponibles dans le commerce électronique, votre brique et mortier peut surmonter les limites géographiques et gagner de nouveaux clients grâce à la bonne stratégie de marketing en ligne.

Établir une base de commerce électronique solide pour la prochaine phase de votre entreprise est un moyen simple mais percutant de propulser votre marque et d’augmenter vos revenus. La simplicité, cependant, ne signifie pas la facilité!

Ensuite, nous discuterons juste comment y parvenir.

Comment prendre votre magasin de détail en ligne

Pour commencer avec le commerce électronique, vous devez trouver un moyen de commencer à accepter les commandes en ligne et un moyen de traiter ces commandes en livrant les biens ou services demandés à vos clients.

Trouver les bons outils et plates-formes pour votre entreprise peut être accablant. Heureusement, nous avons fait une grande partie du travail pour vous , vous trouverez dans ce guide nos recommandations pratiques pour le marketing e-commerce, la logistique, la commande et l’exécution.

Nous vous guiderons également à travers les trois étapes d’un lancement de commerce électronique réussi pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin:

1. Planification : Ce qu’il faut prendre en compte avant de commencer à accepter les commandes en ligne
2. Lancement : Mettez votre magasin de détail en ligne
3. Croissance : Améliorez votre expérience client numérique

1. Planification : Ce qu’il faut prendre en compte avant de commencer à accepter les commandes en ligne

La plupart des échecs du commerce électronique sont dus à une mauvaise planification. Prendre le temps maintenant de mettre en place un plan d’affaires est une étape nécessaire qui aura des avantages incroyables; vous vous remercierez plus tard.

Un bon plan comprendra du temps pour vous d’évaluer le potentiel du marché et de fixer correctement le prix de vos produits. Il identifiera les opportunités de développement de votre marque et vous permettra de vous préparer aux défis lors de votre lancement.
Notre équipe a mis en place une feuille de route pour vous aider réfléchir à un plan pour le lancement de votre entreprise en ligne. Lorsque vous commencez à préparer votre manuel de commerce électronique, commencez par vous poser ces trois questions cruciales.

1. Comment accepterez-vous les commandes?

Vous avez deux options pour accepter les commandes en ligne: les gérer via un site web ou une application que vous possédez, ou confier votre système de commande à une plateforme tierce. Passons en revue les avantages et les inconvénients de chaque option.

Hébergement et gestion de votre propre commerce électronique: La première option est moins chère mais plus longue et technique. C’est plus de travail en amont, ce qui vous coûtera du temps et de l’espace de tête; mais, comme vous n’aurez pas à payer à un tiers des frais mensuels pour le traitement des commandes, ce choix peut réduire vos coûts à long terme.

Si vous préférez une option diY pour la gestion des commandes, il existe plusieurs bons outils à votre disposition. Notre option préférée est de lancer un site Web WordPress avec la vaste suite de plugins et d’add-ons WooCommerce pour exécuter l’ensemble de votre boutique en ligne.

Utilisation d’un système de commande tiers : Vous pouvez également choisir de payer des frais mensuels pour utiliser une solution existante conçue à partir de zéro pour faciliter la vente en ligne. Cela accélérera considérablement le lancement de votre boutique en ligne. Cependant, vous devrez payer des frais mensuels plus élevés.

Shopify est notre solution recommandée pour les détaillants en ligne. C’est la plate-forme de commerce électronique la plus populaire sur le marché, utilisée par la majorité des marques numériques natives directement aux consommateurs. La plate-forme est livrée avec un grand nombre de thèmes à choisir. Vous avez également accès à une large gamme de plugins pour améliorer votre boutique en ligne et la connecter à d’autres outils que vous utilisez pour gérer les stocks ou les livraisons, par exemple.

Conseil de pro : Shopify offre un essai gratuit de deux semaines si vous souhaitez essayer avant d’acheter.

2. Comment allez-vous livrer les commandes?

Une fois que les commandes commencent à arriver, vous devez trouver comment les remplir et les livrer. Vous pouvez le faire personnellement, commande par commande, enveloppe par enveloppe, ou vous pouvez travailler avec un système tiers pour l’exécution des commandes en ligne, ce qui vous enlève une grande partie de votre entreprise.

Quelle que soit la façon dont vous le planifiez, l’expédition est un élément clé de votre entreprise, c’est donc certainement une priorité. Discutons de vos options:

Gestion de la livraison vous-même : La logistique de traitement et d’expédition peut être complexe, mais si vous la décomposez, elle est plus facile à gérer. Vous devrez commencer par définir les tarifs et les méthodes d’expédition pour vos clients. Par exemple, offrirez-vous la livraison gratuite à titre d’incitation, ou facturerez-vous un tarif forfaitaire pour l’expédition?

Après avoir géré vos options d’expédition, vous devrez tenir compte de votre stratégie d’emballage et de marketing. L’expérience de déballage et de déballage du client est souvent appréciée presque autant que le produit lui-même ou, à tout le moins, des matériaux d’emballage intéressants ou de haute qualité peuvent vous démarquer de la concurrence. Cependant, investir dans des matériaux d’emballage de marque ou luxueux sera coûteux, c’est donc une décision que vous devrez prendre en pensant à votre entreprise.

Enfin, vous devrez déterminer le rayon de votre zone de livraison, que vous soyez en mesure de livrer localement, nationalement ou internationalement. Si vous gérez vous-même le système de livraison, vous pouvez faire ces choix, mais si vous travaillez avec un centre de distribution, vous devrez respecter ses règles.

Comme vous pouvez le constater, il y a au moins quatre étapes et options à considérer lors de la gestion de l’expédition et de la livraison!

Travailler avec une plate-forme tierce de traitement et d’expédition des commandes : Alternativement, vous pouvez travailler avec un fournisseur pour s’occuper de tout cela pour vous. Cela vous évitera du stress et garantira que vos clients reçoivent leurs produits en temps opportun. Notre recommandation pour l’exécution des commandes et l’expédition des produits est Remplir intégré à Shopify.

Avec Fulfillrite, vos produits seront ramassés, emballés et expédiés directement à vos clients; tout sera pris en charge pour vous de manière experte et efficace. Ils géreront également les retours, et le service s’intègre parfaitement à Shopify, si c’est votre plate-forme de commerce électronique de choix.

3. Comment allez-vous commercialiser votre boutique en ligne?

Une fois votre vitrine en ligne terminée, vous devez générer du trafic vers elle!

Ayez un plan et un budget en place pour la commercialisation de votre magasin. Rappelez-vous que le lancement d’un front de vente au détail en ligne fait de géants comme Amazon votre concurrent direct, il est donc essentiel d’avoir un plan marketing convaincant en place dès le départ. Voici trois étapes que vous pouvez suivre pour vous y préparer lors de la phase de planification du lancement de votre entreprise :

1. Analyser le marché: Déterminez votre public cible, les moyens par lesquels il peut être atteint au mieux; recherchez les autres PME vendant des produits similaires qui peuvent être vos concurrents, et les façons dont elles atteignent de nouveaux clients.
2. Décidez comment introduire vos services : Si vous n’avez pas encore réfléchi à la logistique pour atteindre de nouveaux publics, c’est peut-être le bon moment pour le faire. Allez-vous atteindre des clients potentiels via des campagnes par e-mail ou les médias sociaux? La voix de votre marque sera-t-elle sophistiquée et lisse ou amicale et drôle?
3. Établissez un budget : Diffuser des publicités sur les médias sociaux coûtera de l’argent; la production de matériel de marque, la prise de parole à des agences de marketing et l’embauche de consultants créatifs nécessiteront des investissements. Comme dans les catégories précédentes, cela peut être aussi bricolage que vous le souhaitez, mais se connaître soi-même, où se trouvent vos forces et où il serait prudent de déléguer sont toutes des décisions commerciales cruciales.

Nous discuterons de méthodes plus concrètes pour commercialiser vos produits et développer votre marque sous peu, mais il serait sage de mettre en place certaines de ces décisions dès le début.

En fin de compte, c’est une bonne idée de comprendre comment automatiser votre entreprise autant que possible. En tant qu’entrepreneur, votre temps est précieux; consacrez-le à l’organisation de haut niveau, au brainstorming et à la gestion de vos produits et offres, et non à la logistique quotidienne, autant que vous le pouvez!

Si cela aide, Shopify a mis en place un Modèle de plan d’affaires du début à la fin, qui peuvent être utiles. Quelles que soient vos décisions, prendre le temps de bien planifier votre entreprise avant de la lancer est la meilleure chose que vous puissiez faire pour assurer le succès.

2. Lancement: Mettez votre magasin de détail en ligne

Vous avez fait le travail difficile; vous avez réfléchi à un plan de lancement et vous êtes prêt à le mettre en œuvre. Il n’est guère temps de se détendre, cependant; un lancement réussi nécessitera une surveillance et une exécution minutieuses pour obtenir le bon résultat.

Commencez par vous inscrire sur la plateforme de gestion des commandes que vous avez sélectionnée pour lancer votre site Web. Si vous avez besoin d’un nouveau site Web, Shopify propose des modèles magnifiques et faciles à utiliser qui facilitent la création de sites Web; ou vous pouvez toujours entrer en contact avec notre propre agence de marketing, mOOnshot numérique, pour une expertise fiable et des stratégies de marketing.

Pour une séquence de lancement vraiment efficace, vous pouvez envisager des événements pour présenter votre marque à votre public et à vos clients potentiels. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

1. Création d’une page de destination de pré-lancement : Le simple fait de mettre en place un site Web « à venir » et de publier sur les médias sociaux à ce sujet – peut-être avec des indices de ce qui est à venir – peut aider à créer un sentiment d’excitation parmi vos abonnés à propos de votre lancement imminent.
2. Organiser un cadeau: Pour célébrer le lancement de votre site e-commerce, organisez un cadeau. Cela peut aider à susciter l’intérêt pour votre marque, à collecter des informations sur les clients potentiels et à informer votre public de la valeur que vos produits et services peuvent offrir.
3. Mise en file d’attente du contenu et publication d’aperçus : Si votre entreprise a un blog ou des comptes de médias sociaux, préparez le contenu présentant vos produits pour publication juste avant ou après votre lancement afin de générer du trafic vers votre site ou de susciter de l’intérêt.

En attendant, assurez-vous que votre logistique de commande et d’expédition est mise en place. Si vous travaillez avec des solutions de gestion tierces, cela peut être aussi simple que de répertorier vos produits et de publier votre site Web. Choisissez une date de lancement et, le jour venu, assurez-vous que votre nouvelle vitrine en ligne est en ligne.

3. Croissance : Améliorez votre expérience client numérique

Après le doo de votre vitrine en ligneLes rs sont ouverts, le plaisir peut vraiment commencer. Les graines que vous avez plantées en annonçant et en célébrant le lancement de votre entreprise avec le monde entier poussent; il est temps de faire prospérer votre entreprise. Voici quatre pratiques exemplaires essentielles pour assurer une croissance à long terme.

1. Commercialisez votre magasin

Publicité en ligne : Il est temps de vous assurer que votre contenu et vos produits sont vus par beaucoup. Augmentez progressivement votre budget publicitaire à mesure que vous commencez à voir de bons résultats. Si vous travaillez avec Shopify, vous bénéficierez de leur plate-forme publicitaire intégrée, Kit. Cela peut inclure la promotion de publications sur vos produits et services sur les médias sociaux.

Marketing de contenu optimisé : Publiez du contenu optimisé pour générer du trafic organique vers votre site Web. Investir dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) sera rentable à long terme.

Bulletin électronique : Si vous collectez les e-mails de vos clients, ou ceux de toute personne qui se rend sur votre site, vous pouvez leur envoyer du contenu qui leur donne l’impression de faire partie de votre communauté. Qu’il s’agisse d’informations sur les lancements de produits à venir, d’images ou de vidéos en coulisses ou de textes éducatifs et divertissants que vous écrivez pour soutenir votre marque, contacter vos abonnés avec une newsletter par e-mail est un moyen puissant de fidéliser les utilisateurs et les clients. Des services comme Constant Contact sont d’excellentes ressources pour les petites entreprises à utiliser!

Avis des clients: Demandez des avis à chacun de vos clients satisfaits pour créer la confiance grâce à la preuve sociale. Une excellente plate-forme pour gérer la satisfaction client est Yotpo. Cet outil tout-en-un ne se contente pas de gérer les avis des clients, il peut également lancer des programmes de fidélisation et gérer les incitations pour les références.

2. Interagissez avec vos clients

Si vous exploitez une entreprise en ligne, vous devrez gérer les réponses des clients – il y en aura, espérons-le, beaucoup. Comme pour de nombreuses autres facettes de la possession d’une entreprise, vous pouvez le faire vous-même: il suffit d’indiquer le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail principale de votre magasin et de vous rendre disponible pour examiner les messages entrants.

Il peut être utile d’utiliser une plate-forme pour gérer toutes les réponses. Certaines excellentes options pour vous aider à réduire le temps que vous passerez sur le support client sont Goutter et Zendesk.

Soyez proactif en ce qui concerne les messages clients lorsque vous rencontrez des retards ou s’il y a des mises à jour de vos gammes de produits – ils apprécieront la touche personnelle. Établissez un rapport et une relation avec vos clients. Intégrez cette connexion à votre marque, que vous soyez amical et accommodant ou sophistiqué et compétent, assurez-vous que vos clients ont l’impression de faire partie de votre équipe.

3. Comprenez comment vous grandissez pour que vous puissiez grandir davantage

L’utilisation de données en temps réel pour voir comment vos clients trouvent votre magasin et ce qu’ils recherchent ou achètent sur votre magasin vous aidera à optimiser vos efforts de marketing numérique. Si vous travaillez avec Shopify, Shopify Analytique est un excellent moyen de glaner des informations à partir de vos transactions et de votre trafic.

Google Analytique est un autre outil fantastique à utiliser pour suivre vos utilisateurs, le temps qu’ils passent sur votre site et d’autres données de conversion afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant l’avenir de votre entreprise.

4. Gardez une longueur d’avance

Au fur et à mesure que le commerce électronique se développe, la technologie impliquée évolue. N’oubliez pas que toutes les autres vitrines en ligne sont votre concurrence directe lorsque vous déplacez votre entreprise en ligne, donc si vos clients commencent à voir ces tendances émergentes ailleurs, ils s’attendront à la même chose de votre propre magasin.

Réalité augmentée: De plus en plus, les détaillants en ligne offrent à leurs clients des moyens de se sentir comme s’ils étaient dans un magasin physique, alors qu’ils ne le sont pas. Comme l’un des principaux avantages d’aller dans un magasin physique pour les acheteurs est qu’ils peuvent voir le produit « en personne », les détaillants en ligne offrent des moyens de visualiser leurs produits dans les maisons des consommateurs.

Tirer parti de l’intelligence artificielle : Lors de leurs achats en magasin, les clients peuvent être assistés par un associé de service utile qui peut faire des recommandations personnalisées en fonction des commentaires des clients. De nombreuses entreprises de commerce électronique ont commencé à tirer parti de l’intelligence artificielle pour les aider à faire des recommandations de produits à leurs clients et les aider à cibler leurs revenus publicitaires numériques.

Un accent sur la durabilité : Une tendance croissante indique que les consommateurs sont plus conscients de ce que leurs achats font à notre environnement; les consommateurs paieraient plus cher pour un produit d’une marque qui s’engage publiquement en faveur de la durabilité.

Lancement votre boutique en ligne : Foire aux questions