Après avoir questionné plus de 13 000 professionnels du numérique de tous secteurs confondus, les entreprises Adobe et E-consultancy ont délivré la 12ème édition du rapport sur les Tendances digitales 2022. Qu’en est-il du secteur du luxe ?
Ce rapport fait l’état des lieux sur l’expérience utilisateur, le parcours client, l’usage des données ainsi que les technologies mises en place pour rapprocher les marques de luxe de leurs clients. Les résultats de l’étude sont très intéressants et nous aiguillent sur les opportunités à saisir et les priorités des entrepreneurs pour l’année 2022.
L’optimisation du parcours client
Selon les chiffres donnés par cette étude, l’opportunité numéro 1, pour les responsables marketing du monde entier, est l’optimisation du parcours client. « Une meilleure gestion de ce parcours fait partie du socle stratégique indispensable au déploiement d’une expérience client de qualité. »
Les professionnels du domaine ainsi que les experts en marketing doivent donc s’atteler à comprendre les intentions de leurs clients afin de mieux les guider à travers leur parcours de conversion. Les priorités pour les entreprises du luxe européennes comprendront également le ciblage et la personnalisation sur un pied d’égalité avec les interactions avec les réseaux sociaux (28 %).
Il faut comprendre que l’optimisation de l’expérience client, et donc de son parcours, influe sur tous les domaines : acquisition de nouveaux clients et fidélisation de ces derniers, montée en gamme des services/produits et réduction de coûts généraux. C’est l’une des tendances digitales du luxe à suivre de près pour les années à venir.
Le data-marketing
Le rapport des tendances digitales 2022, met l’accent sur l’importance du data-marketing. Les bases de données clients forment une pierre angulaire dans toutes les structures entrepreneuriales. L’élaboration de profils personnalisés pour chaque client permet d’améliorer considérablement et efficacement l’expérience utilisateur. C’est, cette fois-ci, les Européens qui montrent la voie au reste du monde pour suivre cette pratique de collecte de données et l’intégration du big data. La zone EMEA comptabilise plus d’entreprises considérant que le marketing de donnée est une opportunité clé pour 2022.
L’intelligence artificielle
L’enjeu principal des entreprises du secteur luxe est d’utiliser l’exploitation des données afin de proposer une expérience totalement unique est personnalisé pour leurs clients. L’utilisation avancée de l’intelligence artificielle permettrait d’accélérer la constitution des bases de données et d’automatiser son utilisation. Cependant, malgré les chiffres, la France reste frileuse quant à l’utilisation de cette nouvelle technologie, contrairement à nos voisins européens qui envisagent son utilisation entre 50 et 61 %.
Pour résumer, les points principaux de ce rapport nous indiquent, dans un premier temps, l’importance de l’Expérience client. Il nous indique que près de 51 % des cadres dirigeants ont l’intention d’augmenter leurs investissements pour ce domaine en 2022.
Deuxième point des plus importants : la gestion des données. Dans ce domaine, 66 % des cadres dirigeants indiquent de leur entreprise ont déjà mis en place l’intelligence artificielle et le machine learning ou prévoir d’investir dans ces installations.
Pour finir, ce rapport met l’accent sur la culture d’entreprise du luxe. Savoir s’entourer et retenir les personnalités leaders dans son entreprise. Plus de 25 % des cadres dirigeants considèrent le fait d’attirer et de retenir les talents comme l’un des défis majeurs de l’année 2022.
