Ohm Poolsawaddi, PDG de The Dawn, n’a pas toujours été destiné à travailler dans le secteur de la santé et de l’hôtellerie haut de gamme. Né dans la ville rustique de riziculture de Lampang, dans le nord de la Thaïlande, Ohm était le fils aîné d’une famille qui avait de grandes attentes. À l’âge de 15 ans, il est envoyé à New York pour terminer ses études et développer son talent pour le tennis.
Mais alors que les rêves de devenir le prochain Roger Federer s’estompaient, Ohm Poolsawaddi s’est tourné vers sa prochaine passion : l’économie. Il est diplômé magna cum laude en économie de l’Université de New York et a obtenu sa maîtrise en administration des affaires de l’Université de Columbia.
À partir de là, Ohm Poolsawaddi a suivi le cheminement de carrière logique de travailler dans le secteur bancaire. Ohm a passé les cinq années suivantes en tant que banquier d’affaires chez Citigroup à New York. Il a conseillé des sociétés multinationales, telles qu’Apple et ExxonMobil, et des clients institutionnels pour gérer leurs expositions aux risques.
Mais malgré les récompenses, une carrière dans la finance n’était pas ce qu’il voulait. Ohm Poolsawaddi aspirait à redonner quelque chose à sa communauté en Thaïlande. En 2016, il est rentré chez lui avec l’intention d’ouvrir un centre de santé et de bien-être haut de gamme appelé The Dawn. Le centre offre un mélange unique de programmes pour les cadres occupés et les entrepreneurs surmenés pour se détendre et se ressourcer.
Ohm Poolsawaddi, offre des soins de bien-être haut de gamme aux cadres occupés
It’s Luxe Time : Bonjour Monsieur Poolsawaddi, merci d’avoir pris le temps de nous parler. Veuillez nous en dire plus sur The Dawn. Qu’est-ce qui en fait une proposition si unique dans l’industrie du bien-être haut de gamme ?
Ohm Poolsawaddi : The Dawn est un petit centre de désintoxication et de bien-être de luxe basé à Chiang Mai, en Thaïlande. Nous aimons nous concentrer sur les soins individuels pour nos clients, nous limitons donc la capacité à seulement vingt invités à la fois. Parce que nous sommes le seul centre de réadaptation appartenant à des Thaïlandais, nous aimons incorporer les méthodes d’hospitalité thaïlandaises traditionnelles, qui sont réputées dans le monde entier pour être compatissantes, gentilles et très axées sur le service.
Comme vous pouvez l’imaginer, la réadaptation peut être un travail difficile, tant pour le personnel que pour nos clients. Les personnes qui viennent nous rendre visite pour se rétablir ont besoin d’un espace et d’une ambiance appropriés pour résoudre leurs problèmes. Nous essayons de créer un environnement qui leur permet de se sentir détendus et choyés, pendant qu’ils se concentrent sur leur rétablissement.
Nous recevons constamment des commentaires de nos clients disant qu’ils se sentaient et se sentent encore longtemps après avoir quitté The Dawn comme s’ils faisaient partie de notre famille. Je peux peut-être dire que c’est notre philosophie : nous voulons que nos clients ressentent l’amour et l’attention d’une famille. L’amour est le plus grand guérisseur de tous.
It’s Luxe Time : Vous avez en particulier deux programmes spécialement conçus pour les cadres et les entrepreneurs occupés. Pouvez-vous nous parler de vos programmes Executive Burnout et Internet Addiction. À qui s’adressent-ils généralement et quels sont les principaux avantages d’y participer ?
Ohm Poolsawaddi : Ayant travaillé comme banquier d’affaires et ayant de nombreux amis dans le monde de l’entreprise, j’ai eu des rencontres et une expérience de première main de la pression et du stress qui découlent du travail dans ces entreprises « prestigieuses ».
De plus en plus de professionnels travaillant dans un environnement à haute pression souffrent de symptômes liés au stress. Certains des plus vulnérables sont ceux qui travaillent dans la finance – banquiers d’investissement, gestionnaires de fonds spéculatifs, analystes – ainsi que les avocats et consultants d’entreprise. Ils subissent une pression constante pour surpasser leurs rivaux – et cette pression vient à la fois de leurs superviseurs et de leurs clients.
Une « station balnéaire » typique avec un spa et quelques activités de plein air est agréable pour les professionnels stressés. Ils peuvent passer du temps avec leurs familles et s’éloigner de l’agitation quotidienne de la ville. Mais la plupart sont incapables de vraiment s’éteindre. Ils sont incapables d’éteindre leurs téléphones et leurs ordinateurs ou de mettre en sourdine les demandes de leurs clients. Ils semblent tout simplement incapables de se déconnecter du travail. De nombreuses vacances en famille sont gâchées parce que le père ou la mère est préoccupé par le travail. Cela peut déchirer une famille ou un mariage. Le plus souvent, l’accumulation de stress entraîne une dépression ou des problèmes de santé mentale.
Lorsque nous avons lancé les programmes Executive Burnout et Internet Addiction en janvier, nous voulions créer un environnement serein et sans technologie, mais nous voulions également nous assurer qu’une aide psychologique de première classe était également fournie. Nous offrons donc à la fois un volet bien-être – un régime de remise en forme, de la méditation, du yoga, du spa et de l’alimentation saine – ainsi qu’un programme de séances de coaching de vie.
Pendant le programme d’épuisement professionnel de 12 jours, nos conseillers se concentrent sur des problèmes spécifiques tels que les relations et le travail/stress. Dans les 12 jours, les clients partent invariablement reposés, physiquement et mentalement, et sont prêts à retourner au travail.
Google étant le moteur de recherche le plus important et le plus populaire, n’importe qui dans le monde peut être un client potentiel et trouver nos services.
Google étant le moteur de recherche le plus important et le plus populaire, n’importe qui dans le monde peut être un client potentiel et trouver nos services.
– OHM POOLSAWADDI
It’s Luxe Time : Comment le numérique transforme-t-il la façon dont les marques de luxe de bien-être et d’hôtellerie comme la vôtre se connectent avec leurs clients ?
Ohm Poolsawaddi : Le marketing traditionnel s’applique rarement aux entreprises du secteur de la réadaptation haut de gamme, car nous essayons d’atteindre notre marché cible à partir d’un emplacement physique différent. En d’autres termes, nous voulons que nos clients potentiels puissent nous trouver où qu’ils se trouvent. Cela se fait principalement par le biais du marketing numérique, qui comprend les sites Web, les médias sociaux, etc.
Comme de nombreux toxicomanes et leurs familles recherchent de l’aide sur Internet, notre marché cible n’est plus limité à un lieu spécifique. Google étant le moteur de recherche le plus important et le plus populaire, n’importe qui dans le monde peut être un client potentiel et trouver nos services.
En utilisant les bons outils numériques, nous pouvons étendre la portée de notre entreprise pratiquement partout, au-delà des données démographiques des clients strictement définies, des emplacements physiques et des segments de marché traditionnels.
It’s Luxe Time : La nature pratiquement sans frontières d’Internet en fait une excellente plateforme pour atteindre de nouveaux clients potentiels. D’autre part, cela peut également perturber une industrie. Quels sont les défis auxquels vous faites face en ligne ?
Ohm Poolsawaddi : À l’heure actuelle, le défi le plus important pour nous serait la restriction de Google sur les recherches payantes liées à la désintoxication et aux traitements médicamenteux. En tant que l’une des plus grandes sources de référence pour le traitement de la toxicomanie, le fait que Google cesse de vendre des publicités a affecté un grand nombre de centres de réadaptation dans de nombreux pays à travers le monde. Particulièrement aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, où le traitement de la toxicomanie est en fait le plus nécessaire.
Ce changement de politique place les annonceurs de réhabilitation dans une zone grise déroutante. Au départ, nous nous appuyions principalement sur Google AdWords pour attirer des clients potentiels. Mais ce qui est permis et ce qui ne l’est pas est encore très flou, il est donc difficile de trouver de nouveaux moyens ou de proposer de nouvelles stratégies pour atteindre ces clients.
It’s Luxe Time : Comment envisagez-vous l’évolution de l’industrie du bien-être de luxe dans les années à venir ? Quels sont les nouveaux développements qui vous enthousiasment le plus ?
Ohm Poolsawaddi : C’est incroyable de voir à quelle vitesse notre industrie évolue. Je vois une demande croissante pour les centres de réadaptation haut de gamme, alors j’espère que les centres de réadaptation et les retraites de bien-être seront plus facilement accessibles aux personnes qui en ont besoin.
Du point de vue d’un opérateur, je vois de plus grandes opportunités d’intégrer de nouvelles modalités et des technologies de pointe – telles que la médecine intégrative et le traitement par stimulation magnétique transcrânienne (TMS). TMS, en particulier, est une approche que nous pilotons à The Dawn pour fournir des traitements non invasifs pour aider nos clients souffrant de symptômes de dépression.
La génération Y vit désormais pleinement sa vie. Ils travaillent dur, mais ils veulent aussi récompenser leur travail acharné. Ils commencent à réaliser que le bien-être mental est aussi important que le bien-être physique. Et grâce au monde numérique, Google et toutes les plateformes de médias sociaux ont pu aider à offrir aux individus une variété de choix. Quelque chose qui n’aurait pas pu arriver il y a 10 ans, par exemple, serait un Australien cherchant une cure de désintoxication de haute qualité en Thaïlande, car c’est une fraction du prix de 30 000 AUD qu’il paierait dans son propre pays. Ce qui est pour nous un avantage concurrentiel incroyable.
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