Aujourd’hui nous avons le grand plaisir de discuter avec Simon Beauloye, co-fondateur & CTO de mOOnshot numérique, une agence de marketing numérique de luxe basée à Singapour. Simon travaille avec certaines des marques de luxe les plus importantes et les plus établies d’Asie, les aidant à traverser une période passionnante de transformation numérique au sein de leurs organisations.
Avant de rejoindre mOOnshot digital, Simon a travaillé chez Google pendant plus de dix ans en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Dans son dernier poste chez Google, Simon dirigeait une entreprise mondiale de plus de 1 milliard de dollars, gérant l’équipe marketing internationale pour les solutions d’éditeurs.
Outre mOOnshot digital, Simon est membre du conseil d’administration et mentor de plusieurs startups à Singapour. Son portefeuille comprend des entreprises dans les domaines de la technologie, du commerce électronique, des médias et de l’éducation.
Simon est également le récipiendaire distingué d’innombrables prix, dont Prix des 50 meilleures marques leaders d’Asie qui reconnaît les leaders talentueux avec une approche visionnaire, et le Mieux que le prix du meilleur Google remis par le vice-président senior et directeur commercial de Google pour honorer ceux qui ont apporté une contribution particulièrement remarquable à Google.
It’s Luxe Time : Bonjour Simon, merci d’avoir pris le temps de nous parler. C’est formidable de vous compter parmi nos premiers invités pour cette série d’opinions mettant en vedette des leaders d’opinion du numérique et du luxe.
Simon: Merci Samantha, super d’être ici.
It’s Luxe Time : Toute votre carrière a été à l’avant-garde du numérique, d’abord chez Google et maintenant chez mOOnshot digital. Quelle est votre vision de l’industrie du luxe en ce moment ?
Simon: C’est fascinant pour moi de travailler plus étroitement avec des marques de luxe depuis que j’ai rejoint mOOnshot digital. Mon expérience de l’année dernière a certainement changé certaines des idées préconçues que j’avais sur l’industrie.
Ce que je vois dans tous les domaines, ce sont des entreprises avec de riches traditions et, souvent, une longue histoire de succès dans la conduite de leurs affaires d’une certaine manière. Le soin particulier et l’attention qu’ils accordent à leurs produits et services sont très impressionnants. La plupart des entreprises de l’industrie du luxe sont intégrées verticalement pour garantir le même niveau de savoir-faire tout au long de l’expérience client.
C’est très différent des entreprises de technologie numérique avec lesquelles je travaille. Les entreprises technologiques sont généralement désireuses de déléguer tout ce qui n’est pas essentiel à leurs opérations à des tiers.
Cette intégration et cette attention aux détails caractéristiques de l’industrie du luxe offrent aux entreprises haut de gamme un effet de levier et un pouvoir considérables. Lorsque l’ensemble de l’organisation a une vision et une compréhension claires de ce qui doit être livré, les marques de luxe sont particulièrement bien placées pour offrir une exécution sans faille par rapport à leur vision. Et cela se voit sur l’ensemble de l’expérience client.
En tant qu’agence numérique, cela est plus visible pour nous dans les campagnes marketing que nous menons pour nos clients. Ces campagnes, dans la plupart des cas, articulent des messages forts autour des valeurs fondamentales de la marque et jouent profondément sur les émotions des consommateurs. Le niveau exceptionnel de qualité visuelle et de contenu requis pour soutenir ces campagnes est ce qui rend notre travail intéressant.
Il y a évidemment des avantages et des inconvénients à l’approche numérique de l’industrie du luxe. Il convient de noter que même si les marques de luxe valorisent historiquement l’héritage et la tradition, alors que les entreprises se battent pour rester compétitives, elles comprennent la nécessité d’évoluer et d’accepter le changement.
It’s Luxe Time : C’est une excellente transition vers notre prochaine question. Que considérez-vous comme la plus grande menace pour l’industrie du luxe en Asie ?
Simon: La plupart des consommateurs asiatiques étaient exposés aux marques de luxe internationales il y a seulement une génération environ. Pour cette raison, les consommateurs n’ont souvent pas la même histoire personnelle avec les marques de luxe que ceux des pays occidentaux. Les recherches que nous avons menées chez mOOnshot digital suggèrent certainement une plus faible fidélité à la marque en Asie par rapport aux autres régions. En conséquence, les ventes de luxe sont nettement plus affectées par les tendances en évolution rapide. Et ces tendances sont généralement définies par des influenceurs qui sont en dehors du domaine traditionnel des marques de luxe traditionnelles.
Le digital pose ainsi un nouveau défi aux marques de luxe qui voient les clients en Asie passer rapidement d’une marque à l’autre. Un manque de fidélité à la marque signifie que les nouveaux arrivants numériques peuvent rapidement gagner de l’échelle et des parts de marché lorsqu’ils sont en mesure d’être à la pointe des tendances des clients.
Il est également important de souligner que même si certaines de ces nouvelles entreprises se positionnent comme des marques haut de gamme, en réalité, elles ont très peu à prouver en termes de qualité ou d’authenticité. Nous avons vu d’innombrables exemples d’entreprises inventant leur histoire à partir de rien et concentrant toute leur attention sur l’image de marque et le marketing au lieu de fournir un produit remarquable à leurs clients. Cela est préjudiciable pour l’industrie dans son ensemble, car la valeur perçue des produits de luxe pour les consommateurs peut en être affectée négativement.
Une fois que la transformation numérique commencera à prendre de l’ampleur, nous pourrons développer la bonne stratégie marketing pour que les marques de luxe se développent.
– SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital
It’s Luxe Time : Que peuvent faire les marques de luxe en Asie pour avoir une voix plus forte en ligne et façonner ces tendances ?
Simon: La chose la plus importante, d’après mon expérience, est que les entreprises de luxe aient une vision interne forte et une volonté d’opérer une transformation numérique de leur entreprise. Ce n’est pas une chose facile à faire pour les grandes organisations. Mais si cette vision est en place, alors tout le reste devient plus facile. Les équipes de direction et de marketing peuvent prendre des décisions plus rapidement en comprenant si elles sont alignées sur la vision de l’entreprise.
Une fois que cette transformation numérique commencera à prendre de l’ampleur en interne, nous pourrons développer la bonne stratégie marketing pour que les marques de luxe se développent. À cet égard, l’une des plus grandes opportunités que je vois concerne les données clients, la gestion des relations numériques et la personnalisation.
Les marques de luxe ont souvent un avantage concurrentiel significatif de par la taille même de leur présence physique. Si vous regardez la plupart des magasins de détail de luxe en Asie, ils attirent beaucoup plus de visiteurs que leurs homologues européens ou nord-américains. La plupart de ces visiteurs viennent découvrir la marque et se réjouir.
Je pense qu’il existe une opportunité largement inexploitée pour les marques de luxe de collecter et de gérer activement les informations des consommateurs, et d’offrir une expérience numérique sur mesure qui est à la hauteur de la qualité de leurs produits.
Il ne s’agit pas seulement de prévente. L’engagement après-vente est tout aussi essentiel pour développer une relation plus profonde avec chaque client, une relation personnalisée et sur mesure grâce à une automatisation marketing soigneusement exécutée.
It’s Luxe Time : Sur la base de ce qui précède, que pensez-vous de l’avenir de l’industrie du luxe en Asie ?
Simon: Je ne m’attends pas à ce que des changements radicaux se produisent du jour au lendemain, mais il y a une tendance croissante de gagnants et de perdants dans l’industrie du luxe asiatique. La transformation numérique du domaine ne fait qu’accélérer cette tendance. Il n’est jamais trop tard pour une marque de se recalibrer, mais il deviendra de plus en plus compliqué pour ceux qui ne sont pas déjà dans le jeu numérique de financer une transformation à grande échelle.
Parallèlement, les clients en Asie deviennent progressivement plus aptes à comprendre et à identifier la vraie valeur. Alors que les nouveaux consommateurs des marchés émergents accèdent au pouvoir d’achat nécessaire pour accéder aux marques haut de gamme, et que l’information est plus facilement accessible et partageable, les entreprises de luxe capables d’offrir une qualité exceptionnelle et une marque à laquelle les consommateurs peuvent s’identifier vont se développer.
Il y a beaucoup de place pour les nouveaux arrivants pour gagner des parts de marché dans cet espace en proposant de nouveaux produits avec une stratégie de marketing numérique ciblée. Le défi consiste à trouver une voix authentique et à livrer un produit ancré dans la qualité et le savoir-faire. D’autre part, les entreprises de luxe plus établies ont les ressources et la crédibilité nécessaires pour atteindre une portée plus large, mais leurs processus internes resteront leur véritable défi.
It’s Luxe Time : Merci beaucoup pour votre point de vue nuancé, Simon. Je voudrais terminer cette interview en laissant à nos lecteurs un aperçu de votre décision d’investir dans la création de It’s Luxe Time et de votre aspiration pour le site.
Simon: Chez mOOnshot digital, nous avons la chance d’être à la pointe de la transformation numérique de l’industrie du luxe. Chaque jour, nous voyons les succès et les échecs des entreprises qui adaptent leurs modèles opérationnels aux nouvelles attentes des clients.
Avec le lancement de It’s Luxe Time, notre objectif est d’aider les équipes de direction et les responsables marketing des marques premium et de luxe à naviguer dans la transformation numérique de leur entreprise. Nous voulons doter les dirigeants et les entrepreneurs des bons outils. Nous voulons générer de nouvelles conversations. Nous voulons poser les questions difficiles qui sont nécessaires à la survie à long terme d’une entreprise.
Plusieurs excellentes publications traitent déjà du business du luxe, mais aucune ne s’articule spécifiquement autour de la transformation digitale du secteur. Nous voulons tirer parti de notre vaste réseau d’experts et de professionnels pour aider les leaders du luxe dans leur prise de décision.
Et très franchement, nous sommes également très fiers de l’excellente équipe de rédacteurs que nous avons chez mOOnshot digital et nous voulions les défier avec un nouveau projet 🙂
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Quelques mots qui en disent long :
- Un livre qui a influencé votre vie
Je suis un lecteur avide, donc il y a tellement de livres qui m’ont influencé. Celui qui me vient à l’esprit maintenant est « Miyamoto Musashi » d’Eiji Yoshikawa. C’est une histoire fictive de Miyamoto Musashi, un épéiste japonais renommé, qui a passé sa vie à travailler vers la perfection et la conscience.
- Le luxe en un mot
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